项目管理（PMP）精选题精讲

梦里梦外; 2024-03-25 21:16 30阅读 0赞

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**练习题1：**

一些执行发起人不同意某些产品功能，因为它们阻碍了发起人的业务进程并且与其矛盾。产品负责人应该怎么做？

A. 为所有执行发起人组织一次演示，说明这些功能。

B. 与每名执行发起人召开一对一的会议。

C. 安排与所有执行发起人召开一次会议来解决冲突。

D. 让执行发起人独立解决冲突

答案：A。功能演示在确认软件项目是否成功方面至关重要，**通过功能演示以确认软件是否工作**(IKIWISI: I’ll Know It When I See It)是很好的解决题目问题的方法。选项B和D不推荐，选项A和C之间优选A。

**产品狗：**选项B与每名执行发起人召开一对一的会议，太费事且没必要；选项C效果不如选项A，A更聚焦一些。

**练习题2：**

敏捷管理专业人士注意到产品待办事项上一个新故事很模糊，缺少验收标准。敏捷管理专业人士应在 sprint 周期中的哪个时间点要求产品负责人提供更多详情？

A. 在待办事项梳理会上。

B. 在 sprint 回顾会议上。

C. 在每日 scrum 期间。

D. 在迭代评审会上。

答案：A。在迭代规划会议上，需要确定每个故事的验收标准和测试方法。

**产品狗：待办事项梳理会**（Grooming）常用于Scrum团队在冲刺中经常会进行的产品待办事项的梳理，**侧重于待办**，有点像我们理解的需求评审会。该会议有助于：增加新的用户故事、丢弃不相关的故事、估算新增加的故事....、史诗分解成更小的故事。

**迭代评审会**的目的是为**本次迭代交付的产品获得反馈（已迭代完成后的评审，而非我们理解的需求评审会）**，响应业务需求，确保达到应用效果，避免开发对用户没有价值的功能。迭代评审会将参与该过程的所有人员联系在一起，集中展示多个特性功能，**帮助利益相关者全方位思考，从整体上优化和改进产品。**

**练习题3：**

有七名成员组成的敏捷团队在年龄、性别、文化、个性类型和职业背景方面差异很大，在规划一次团队建设活动时，团队领导应使用什么类型的人际关系技巧？

A. 社交

B. 情商

C. 沟通

D. 领导

答案：B。情商(Emotional Intelligence， Emotional Quotient) -识别、 评估和影响我们自己、其他人和团体的情绪的能力。管理敏捷团队，保持灵活领导力的有效方式就是持续提升我们自身的情商(自我认知、自我控制、社会认知和社会技能)。

**练习题4：**

根据实际速度与计划速度的对比，项目落后于计划。敏捷管理专业人事应在哪里查看消除浪费的时间？

A. 产品路线图

B. 燃尽图

C. 燃起图

D. 价值流程图

答案：D。价值流映射(Value Stream Mapping)源自精益制造技术，可以用来识别并消除浪费以改进流程。价值流程图的目的是为了辨识和减少生产过程中的浪费。浪费在这里被定义为不能够为终端产品提供增值的任何活动，并经常用于说明生产过程中所减少的“浪费”总量。

**产品狗：**B和C不能看出消除浪费的时间。A明显不对。

**练习题5：**

一个干系人抱怨团队发送过多的电子邮件进行审批。团队领导注意到团队与该干系人的工作相互隔绝，几乎没有机会互动。为了解决这个问题。团队领导建议进行更频繁的面对面需求评审。团队领导建议的是什么？

A. 渗透沟通

B. 协作

C. 集中办公

D. 结对编程

答案：C。敏捷推荐面对面沟通，因此“集中办公”用来提供这样的工作区域，便于团队协作及信息分享。选项A提到的**渗透式沟通**指的是团队成员位置比较近时，谈话就会很容易被他人听到，若是淡话内容对他人的工作内容有影响，他就可以马上采取相应的措施;这与题意不符。

**练习题6：**

一名干系人不可用，这导致敏捷团队担心需求将得不到满足。且项目将落后于进度计划。团队领导应该怎么做？

A. 与干系人开会，更新需求文件并提交更改请求。

B. 审查并更新沟通管理计划。

C. 确保干系人请求并批准所有变更。

D. 设置一个 kanban 板。

答案：D。设置Kanban板以遵循看板的原则来处理题目中的问题。本题目也可以采用排除法。选项A、B和C是PMP的相关考点，直接排除。

**练习题7：**

敏捷团队正在从事一个期限很短的大型项目工作。两名团队成员要求学习一种可以提高项目期间且效率的新技术。由于这可能延迟项目进度。产品负责人反对。敏捷教练该怎么做？

A. 允许这两名团队成员尝试新技术，并运动技术刺探。

B. 请产品负责人确定工作的优先顺序，然后决定是否应该追求新技术。

C. 让团队确定新技术是否提供价值，然后建立适当的测试时间盒。

D. 向相关职能经理介绍新技术，确保所有公司标准正常动作。

答案：C。鼓励团队尝试新技术，同时利用时间盒管控风险，因为本项目时间紧。

**产品狗：**产品负责人肯定会强烈反对，但是这个新技术能给团队打来新的价值。所以可以让团队自己决定建立适当的测试时间盒（有指定时间限制）的。

**练习题8：**

在团队需要评估一个最终用户的用户故事，其满意度至关重要。团队应该使用什么方法？

A. 影像图

B. 故事图

C. 人物

D. 为故事分配优先级

答案：C。人物角色Personas能够快速辨识关键干系人及他们的利益所在。被创建的人物可以以真人为参考，也可以是多个用户的混合，并且被创建的人物能够体现用户的典型性。

**练习题9：**

敏捷团队在当前选代中落后于进度计划。团队应该怎么做？

A. 同意延长工作时间和周末工作，弥补当前迭代中的时间滞后量。

B. 完成任何可能的范围，并召开回顾会议，获得经验教训。

C. 请求额外的资源来弥补时间滞后量。

D. 减少当前选代的范围。

答案：B。发生进度落后时，在截止日期(迭代结束日)完成可能完成的工作，然后安排一次回顾会议，找到未来改进的方向。选项D团队没有权力对范围进行变动。

**练习题10：**

项目的产品负责人要求 scrum 主管推进估算活动。然后，scrum 主管与团队和产品负责人开会，澄清用户故事会后，团队收集并提供个人用户故事估算。团队采用的是什么方法？

A. 计划扑克

B. 宽带德尔菲法

C. 正式点计数法

D. 经验教

答案：B。题目提示团队收集并提供个人估算，说明估算是自下而上，由团队共同作出的，这符合宽带德尔菲方式，在团队每个人估算的基础上达到一致同意。

**产品狗：**宽带德尔菲技术用来收集关于项目规模的准确估算。项目经理选择一个估算团队，组织专家，通过一系列会议就估算达成一致。在项目经理收集个人估算后将汇总发送给团队成员，估算匿名完成。如果估算差异很大，另一次迭代（重新估算）进行。缺点是相对常用估算技术例如专家判断、类比估算等，它要求更多精力和协调去进行估算。

**练习题11：**

敏捷团队希望集体决定项目的可能规模。如果他们使用计划扑克技术来完成这项工作，那么团队将会做什么？

A. 通过使用故事点估算故事的相对规模

B. 通过将其粗略归类来估算故事

C. 通过将其与过去类似功能进行对比来估算故事点

D. 使用点数来估算故事点

答案：A。用故事点数估算用户故事的相对规模。

**练习题12：**

为了培养敏捷团队的自我组织能力，仆人式领导在团队会议中应该做什么？

A. 使用德尔菲技术询问问题。

B. 显示一个燃尽图，以便可以测量进展情况。

C. 作一个沉默的观察者，但在回顾会议中记录观察。

D. 提聪明的问题，建立一个培养环境。

答案：D。自组织团队意味着团队成员运用自己的知识判断最好的完成工作的方式，而不是由领导告知怎么做。领导最好以仆人式领导的方式出现，明确迭代的目标，保护团队不被打扰，移除障碍，并规定可接受的行为，对团队进行授权。

**产品狗：**自组织不是不管，说明团队还不具备这个能力，光沉默肯定不好，教练的职责是为了营造更好的氛围环境。

**练习题1：**

由于工程师不熟悉某些技术，项目落后于进度一周。项目经理任命一名高级资源来指导工程师，并将其记录在项目管理计划中。这属于下列哪一项范畴？

A. 工作绩效信息

B. 专家判断

C. 纠正措施

D. 预防措施

答案：C。项目落后于进度一周，说明项目已经落后，应该纠偏。如果题干说工程师不熟悉某些技术，为了**防止进度落后**，PM 任命了一名高级资源来指导工程。那就属于 D **预防措施**。

**练习题2：**

在项目执行期间，项目经理意识到分配给该项目的空间不足以容纳所需的设备。由于修订布局设计图会增加设计和工程成本，项目经理提出一项变更请求。项目经理采取的是什么措施？

A.纠正措施

B.缺陷补救

C.预防措施

D.项目管理计划更新

解析：A。“纠正措施。为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致，而进行的有目的的活动。” **纠正和预防，一个发生了，一个未发生。**

**练习题3：**

项目经理确定，由于范围蔓延，设计工作落后于进度并超出预算。这属于下列哪一项导致的结果？

A. 过分浮动

B. 不确定的管理计划

C. 未执行变更控制过程

D. 资金限制。

答案：C。**范围蔓延是未经控制的产品或项目范围的扩大。**

**练习题4：**

在项目阶段评审会上，项目经理发现项目未获得所有项目干系人的支持。确保成功完成项目所需的参与层次是什么？

A.支持

B.不知道

C.中立

D.领导

答案：D。考察干系人参与程度，领导：知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。

**练习题5：**

项目经理确定分配到一项活动的两辆公司卡车可能在预订日期不可用于该项目。项目经理决定获得在当天雇用一辆卡车的外部报价，以防公司卡车不可用。

项目经理利用的是哪一项风险应对策略？

A.减轻

B.规避

C.转移

D.开拓

解析：A。风险减轻是指采取措施来降低威胁发生的概率和（或）影响。例如，在一个系统中加入冗余部件，可以减轻原始部件故障所造成的影响。

减轻就是这个烫手山芋还在自己手里面，只是戴了个手套，而转移则是烫手山芋已经给别人了（例如买保险）。

开拓是针对有利和积极的风险，而**规避往往会减少项目范围，通过取消或某些高威胁的工作来降低整体项目风险水平。**

**练习题6：**

供应商签约完成某个可交付成果，合同规定买方将支付卖方的成本，并且卖方每提前一天完成，买方还将支付1%的费用。与供应商签订的合同属于什么类型？

A. 时间与材料合同

B. 总价加经济价格调整合同

C. 成本加激励费用合同

D. 成本加奖励费用合同

答案：C。**量化就是激励，奖励是看心情，不能量化的。**

**练习题7：**

敏捷方法中的站立会议的来源是？

A.团队成员必须站立面对冲刺中出现的挑战

B.鼓励团队成员站立进行会议以确保会议的效率

C.当项目领导人要求展示昨日进度时，团队成员必须站立进行

D.当团队成员向团队提出探索性想法，以确定项目的可行性时，团队成员必须站立

答案：B。“站立会议”的由来是鼓励所有团队成员站立进行会议以**确保会议的效率**，**理由是站立带来的不舒适感，会使成员减少浪费的时间。**

**练习题8：**

在敏捷团队的“Shu Ha Ri”，Ha 代表的是什么？

A.打破规则

B.追随规则

C.自为规则

D.以上都不是

答案：A。这题有点偏，Shu Ha Ri来自于日本剑道，用来表述对剑道的掌握程度。即**守、破、离。代表遵守规则、打破规则和创建规则（创新）三个层次。**

**新知识：**

1. **帕金森定律，**懒惰定律。事情总是喜欢拖到最后一刻才去做，事情总是拖到最晚才去完成。

2. **关键链法：**所有活动都是最早时间、最快速度去做，克服懒惰综合征。但是在路径末端，加上了时间缓冲段。

与关键路径法的区别，**关键路径法是没有考虑任何资源限制，而关键链法考虑了资源限制和约束**，所以关键链法又叫做：资源约束型关键路径。考虑了资源的不确定性。

特点：1）资源有限、资源受限制；2）采用最早时间、最快速度去做，所以比关键路径快，进度缩短；3）克服了帕金森定律。

**练习题1：**

一个敏捷领导注意到，一个团队成员总是不能按时完成交付物。敏捷领导怀疑这个团队成员没有经过适当的培训。敏捷领导应该怎么做？

A.将任务重新分配给另一个团队成员，并要求该团队成员完成培训

B.利用回顾性会议提醒整个团队，他们必须在每个冲刺阶段完成所有的可交付成果。

C.与团队一起回顾已完成的定义（DoD），使每个人都明白团队在这个冲刺阶段必须交付什么。

D.直接与团队成员谈论改进，并承诺一个商定的时间框架。

\[参考答案\] A \[试题解析\]考查团队管理，无法完成任务培训。

**产品狗：**其实最好的答案就是让这个团队成员参加适当的培训，然后接着干，但选项里没有，所以无奈之下只能选择另外一个团队成员来干，这个团队成员完成培训。

**练习题2：**

一位关键的项目干系人在一个复杂的敏捷项目开始时就表现出兴趣，但是随着冲刺的推进，由于需要承担额外的职责，该关键干系人参与度下降，几个冲刺过后，该关键干系人拒绝了一项功能方面的可交付成果，下一个冲刺期间，团队需要对被拒绝的可交付成果进行返工。项目经理本来应该采取什么措施来避免发生这种情况？

A.记录项目愿景和目标

B.分析干系人属性中的变化

C.让关键干系人参与决策过程

D.根据干系人的需要对干系人沟通进行定制

\[参考答案\] C \[试题解析\]干系人参与，决策属于参与。

**产品狗：额外的职责，应该是指的是这个人承担了别的项目的职责。然后这个项目他参与的就少了。**所以直接让他参与决策，这样就能让他参与得更多，也就不会再出现返工了。

**练习题3：**

两个关键的团队成员提出了不同的选择，以防止时间超支和延误。由于他们的观点不同，这两个团队成员之间出现了冲突。项目经理接下来应该做什么？

A.让团队成员参考项目章程来解决冲突。

B.发布一个新的变更请求来评估这种情况并传达结果。

C.在问题日志中记录团队成员所解释的事实。

D.在团队成员之间安排一次会议，以找到一个解决方案

\[参考答案\] D \[试题解析\]考查冲突解决方法。

**产品狗：**C记录并不解决问题，D安排会议，讨论出最终的解决方案。

**练习题4：**

某项目处于知识转移阶段，几名主题专家（SME）前往客户现场开展知识转移活动。SME 捕捉到各种过程方面的偏差，但未与项目团队分享这些信息。项目经理如何才能确保在团队内完成知识转移？

A.让项目管理办公室（PMO）使团队成员能够实时看到这些偏差，并推动团队成员解决相关问题。

B.让项目团队在项目收尾阶段举行一次经验教训会议，将该问题包含进来。

C.让项目团队与客户举行一次偏差日志审查会议，强调指出该项目可能无法按进度计划上线。

D.让 SME 将知识转移文档上传至项目管理信息系统，从而向所有其他成员分享这些文档。

\[参考答案\] D \[试题解析\]考查项目管理信息系统的作用。

**产品狗：**B开会最大的问题是万一没来开会的人就得不到知识分享，**所以组织过程资产最好是存到一个地方，然后大家有权限的人可以随时看。**

**练习题5：**

项目经理正在对项目收尾，在审查期间他们确认了与监管要求相符合。项目经理下一步应该做什么？

A.告知干系人结果。

B.在下一次状态会议上提交结果。

C.将结果存档在项目管理信息系统上。

D.根据结果请求变更控制委员会的批准。

\[参考答案\] C \[试题解析\]考查结束项目或阶段过程的工作内容。

**产品狗：**收尾需信息归档。

**练习题6:**

一个项目已经执行了两个多月，出乎意料的是项目经理收到一封来自高级管理层的电子邮件，邮件指出项目发起人正在请求更新项目开工会议的日期。项目经理未能执行哪项活动？

A.为项目管理计划制定基准。

B.完成干系人参与计划。

C.批准变更管理计划。

D.最终确定进度管理计划。

\[参考答案\] D \[试题解析\]考查进度管理计划的作用。

**产品狗：开工会又称启动会**(注意不要和启动过程/阶段混同) 、开踢会等。作用：通常意味着规划阶段的结束和执行阶段的开始，旨在传达项目目标,获得团队对项目的承诺，阐明每个干系人的角色和职责。但题目强调的是**具体日期，所以和规划有关**，即进度管理计划未确定。

**练习题7：**

项目经理正在执行一个项目，该项目中包含简短的任务以及技能非常熟练的人员，在测试阶段项目经理注意到很高的失败率和许多缺陷。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？

A.要求团队成员实施管理质量过程

B.要求所有人员都遵循质量改进要求

C.在测试阶段期间执行质量控制任务

D.在所有任务中使用六西格玛程序

\[参考答案\] A \[试题解析\]考查管理质量过程的作用。

**产品狗：**C错在**不只是测试阶段需要质量控制**，其他阶段也需要控制质量。A让整个团队一起实施管理质量是很有必要的。

**练习题8：**

一家公司正在多个国家集成一款新的软件组件，在测试期间，可能会检测到问题。若要考虑这些潜在问题的影响，项目经理应该做什么？

A.协商延迟部署进度计划

B.组织定期团队会议以管理风险应对措施

C.查看与供应商签定的合同，以评估延迟的影响

D.添加更多资源以确保满足进度计划

\[参考答案\] B \[试题解析\]考查风险管理知识领域各子过程先后顺序。

**产品狗：**B答案包括C答案，该问题不一定是签订的合同问题，所以先管理风险应对措施。

**练习题9:**

在审查项目报告时，项目经理识别到一个新的不确定事项。项目经理首先应该做什么？

A.更新风险登记册

B.修订进度计划

C.评估对项目的整体影响

D.执行根本原因分析

\[参考答案\] A \[试题解析\]考查识别风险过程 的输出:风险登记册。

**产品狗：**识别风险后，自然是更新风险登记册，然后是定性和定量分享。若风险是已识别的，那就直接应对。

**练习题10：**

一个项目经理在一个以前没有执行过这种类型的项目的组织中领导一个敏捷项目。为了确保该项目遵循合规要求，该项目经理应该做什么？

A. 遵循组织的流程和预测性项目的可交付成果，即使它们会影响项目的敏捷性和性能。

B.使用风险登记册来记录项目产生的所有合规性漏洞，以便所有的决定都有据可查并得到干系人的批准。

C.对上层管理人员进行敏捷实践的指导，解释敏捷项目关注的是价值交付，并协商解决合规要求的问题。

D.与项目管理办公室（PMO）/合规实体会面，进行流程调整，以确保敏捷交付物支持组织的合规要求。

\[参考答案\] D\[试题解析\]考敏捷转型。C是对管理层进行敏捷实践指导，不能确保项目遵循合规要求。要确保，就必须有具体的行动才有成效行。

**练习题11：**

两个团队成员正在争论他们在执行迭代任务时应该使用哪种技术。预测性的方法被分成几个段落，需要按时完成，以免影响项目的及时完成。项目经理应该做什么来解决这个问题并帮助团队进入下一个迭代？

A. 推迟对所使用的技术的选择，直到收集到更多的信息

B. 提出自己的方法来解决这个问题，并要求团队遵循这个方法。

C. 允许团队自行决定，因为团队应该是自主的

D. 呼吁进行公开对话，团队将通过协商一致达成共识

\[参考答案\] D \[试题解析\]考查敏捷环境下的解决冲突。自组织自己解决,达成共识是解决冲突最好的办法。D也是自组织，团队自己协商。

**产品狗：**D比C更具体，**协商达成一致为准。**

**练习题12：**

一位技术方面的主题专家发现某事件应被记录为项目的经验教训。该主题专家让项目经理写下，记录该事情，并将其纳入经验教训登记册中。项目经理应该做什么？

A.主动负责将这些信息记录下来。

B.让该主题专家记载并记录该事件。

C.请求该主题专家在项目结束阶段之前耐心等待。

D.将记录任务分配给某一项目团队成员

\[参考答案\]A\[试题解析\]考查组织过程资产(经验教训)的更新。

**产品狗：**经验教训登记册最好由项目经理来记录。

**练习题13：**

如风险管理计划中所述，工程团队必须遵循特定说明以确保机器运行顺畅。但是该团队未能正常运营并错过了风险管理计划中包含的制定维护计划日期，机器操作员坚持认为没有必要遵循维护计划，因为机器运行良好。项目经理应该做什么？

A.接受该操作员的建议，因为他们是风险主题专家

B.变更风险管理计划以符合操作员的建议

C.执行风险评估，并更新风险登记册

D.遵循当前风险管理计划

\[参考答案\] C\[试题解析\]考查监督风险过程的工作内容。

**产品狗：**虽然风险管理计划里有，但操作员并没有遵守，导致可能产品新的风险，所以需再次对风险评估，并更新风险登记册。

**练习题14：**

为了估算一个与去年实施的项目相似的新项目的成本，项目经理与前一个项目的专家小组会面，该专家组采用的是三点估算技术。项目经理将估算的预算提交至项目发起人，以待审批。新加入公司的项目发起人很担心，因为预算超过了他们的预期。项目经理应该做什么？

A.运用软技能说服项目发起人批准该新的预算估算。

B.回顾去年项目得历史信息和经验教训，以证明新预算估算的合理性。

C.将预算方法改成更准确，自下而上的成本估算。

D.审视组织流程评估，以确定是否在预算估算中考虑了应急储备。

\[参考答案\] A \[试题解析\]考查软技能。发起人担心，所以是干系人管理。B是A说服的方法之一。

**产品狗：**努力说法发起人才是王道，B错在采用类别估算，其实还不如三点估算准确。C虽然更准确，但并不一定能说法发起人。D跟应急储备没有半毛钱关系。

**练习题15：**

由生产部门提交的一项变更请求可能会影响采购程序，采购部门目前不参与变更控制过程。项目经理应该做什么？

A.邀请采购部门参加变更控制委员会会议

B.参考变更管理计划获取有关如何继续的内容

C.要求采购部门接受该变更请求

D.通知生产部门，该强求被拒绝，由于该变更请求有潜在影响

\[参考答案\] B \[试题解析\]考查变更管理有关知识。

**产品狗：**不用管采购部门能不能参与变更控制过程，直接按要求继续干就行了，若不能接收再上报。

**练习题16：**

在项目启动期间，项目经理为一个项目整合分布在全球的团队协作，该项目的成功取决于项目成员之间的合作和团队协作。若要确保这些多元文化团队的成功，项目经理应该做什么？

A.制订一份考虑文化差异和团队建设的沟通管理计划

B.创建一份风险管理计划，确认与多语种团队协作的风险

C.制定一份考虑文化差异和团队建设的资源管理计划

D.制定干系人参与计划，以分析团队成员的需求和文化差异

\[参考答案\] C \[试题解析\]考查团队管理。定位资源管理。

**产品狗：**团队内部的沟通，整合资源，所以是资源管理计划。

6.在项目测试期间，识别到多个缺陷。由于团队还在解决积压的缺陷，测试将会超支的风险现在已经增加。项目经理应该怎么做？

A.将该问题上报给项目发起人

B.采用冲突管理技术来审查和确定缺陷的优先级

C.提交更变请求来解决缺陷

D.请求额外的资源来处理缺陷积压

\[参考答案\] C \[试题解析\] 考查变更管理流程。

**产品狗：有缺陷肯定是优先处理**，跟优先级没关系。如果再不解决，则会引起技术债务，所以需提交变更处理缺陷。

12.在项目进行过程中，发现了几个阻碍项目前进的障碍。项目经理应该做什么来消除这些障碍？

A.让项目组开展其他活动

B.实施消除障碍的计划

C.上报给项目指导委员会

D.优先解决这些障碍

\[参考答案\] D \[试题解析\]尝试，遇到障碍要消除障碍。

**产品狗：**该题有点像敏捷，**敏捷不存在消除障碍的计划**，拥抱变化面对变化，发现障碍直接解决即可。

21.一封来自项目发起人的重要邮件指出，应该立即对一个待办事项列表的项目进行优先排序。项目经理在看板上还有很多任务没有完成，他应该怎么做？

A.立即分解该项目并开始工作。

B.在分解项目之前完成正在进行的小任务。

C.与团队讨论开始该项目的影响。

D.与项目发起人沟通影响。

\[参考答案\] C \[试题解析\]敏捷的开发团队,自组织自我管理。

**产品狗：**应该是**先内部讨论后**，确定影响后，再和发起人反馈沟通。

22.一个重要项目的发起人一直在改变模块化工作包的优先次序。团队已经习惯了三周的冲刺，并对每天的范围变化越来越感到失望。项目经理应该怎么做？

A.转向看板策略，这样工作可以更容易地被重新分配。

B.通过以天为单位计算，将冲刺周期减少到平均回复要求。

C.与发起人召开会议，解释保持严格的冲刺周期的重要性。

D.与项目组召开会议，征求他们的意见，看看该怎么做

\[参考答案\] C \[试题解析\]考查敏捷相关知识:敏捷项目经理SM帮助消除障碍，由于发起人总是改变优先次序，导致团队有情绪。和发起人沟通澄清，是解决问题的方法之一。看板管理是针对一个迭代中，使得信息透明化，提高工作效率的。不针对本题的问题。

**产品狗：**和21题相比，这里明显是发起人不对，随意更改所以导致障碍，**作为PM应该首要是消除障碍**，告知发起人。

25.在一次冲刺计划会议上，一个干系人被告知他们的需求正在进行中，并且最终产品将在接下来的两个冲刺阶段准备好。干系人对时间表非常满意，并对敏捷团队给予全力支持。会议结束后，项目发起人打电话给项目经理，说有一个大的需求，他们希望团队能马上去做，因为这个需求有很大的商业价值。项目经理应该怎么做？

A.打电话给关系人，告诉他们由于这个最后一分钟的紧急要求，最终产品的时间表必须延长。

B.在决定一个新的优先级之前，进行影响分析并分享整体的进度影响。

C.拒绝发起人的新要求，因为这将影响关系人最终产品的交付。

D.要求产品负责人优先考虑发起人的新要求，并要求团队立即开展工作。

\[参考答案\] B \[试题解析\]考察敏捷变更流程，有 变更要对所有的需求进行价值优先级排序。

**产品狗：先评估和整体分析优先级**，而非主观的只考虑发起人的要求。

28.鉴于先前与某客户共事的经验教训，项目经理注意到，客户对发送给他待其审批的文件的处理时间比较长，总是超过约定时间表，在与该客户举行的初始启动会上，项目经理应该如何为新项目解决此问题？

A.更新项目风险登记册，在其中注明可能会发生延误的情况。

B.告知客户需要额外增加资源，使客户有更多时间审核待审批文件。

C.告知客户其有责任审批相关文件。

D.与客户共同确定可接受的文件审批期限。

\[参考答案\] D \[试题解析\]考查问题处理相关知识(出现问题，需制定问题解决方案。

**产品狗：**从题干里看到应该是存在问题，所以与客户当面沟通更为合适。另外**题干并未表明一定是风险**，风险往往是带有可能或不确定性，所以不用登记风险登记册。

35.一个项目正在成功地交付其产品成果，客户满意度很高。然而，在一次内部审计中，发现缺少某些重要的流程文件和批准，该项目被评估为不符合要求。项目经理接下来应该做什么？

A. 与项目管理办公室（PMO）一起审查最新的项目管理标准，并对质量管理计划进行修改。

B.审查并更新项目文件库中缺少的文件和批准。

C.改变质量管理过程，使之与项目目标一致。

D.执行质量保证，根据质量管理计划审查过程，找出差距。

\[参考答案\] D \[试题解析\]考查管理质量过程，过程审计检查过程中的差距。

**产品狗：**A答案中PMO一起审查有误。这不是PMO干的事情。

45.在调试一个项目的最终产品期间，客户的顾问通知项目经理新的需求，必须对产品的设备制造商进行重新配置，这将导致产品延期，客户认为这项变更对更新交付产品很重要，项目经理应该做什么？

A.与客户召开开会，进行成本效益分析

B.询问制造商该过程情况

C.说服客户在此期间避免变更

D.启动变更管理程序

\[参考答案\] D \[试题解析\]考查变更管理流程。

**产品狗：题目提到变更**，这里肯定是需要走流程的，

47.在管理某个项目时，项目经理注意到，尽管前几张月度发票都很明确，但还是受到客户质疑，所收到的实际发票款项也出现延误支付的情况，而且未按合同约定的付款日程表支付，最近的发票只是获得部分支付。项目经理该做什么?

A.将未付款的情况增加到问题日志中，并对付款情况持续跟踪。

B.审查过往项目，了解与付款相关的经验教训。

C.与项目团队一起审查并更新采购管理计划。

D.与客户举行会议，以解决该问题。

\[参考答案\] D \[试题解析\]考查问题处理相关知识。

**产品狗：直接解决即可**，不需要还记录啥问题日志，**若不能开会解决才需记录**。

50.一个有多个团队的项目最近按照产品所有者的要求从预测法过渡到了敏捷法。在实施过程中，一个团队成员注意到没有技术能力来支持当前的业务需求；因此，项目需要返工，并且需要将这个问题传达给所有干系人。为了避免这种情况，该敏捷项目负责人应该怎么做？

A.请求产品负责人批准增加一位外部专家来定义验收标准

B.在启动阶段就确定了明确的验收标准，并继续进行项目。

C.增加团队成员和产品所有者之间的沟通

D.在第一次迭代开始时，评估项目的技术和组织准备情况，并确定风险

\[参考答案\] D \[试题解析\]考查敏捷转型，初期要做评估。

**产品狗：**已经需要过度到敏捷，所以不需要在期初就确定明确的验收标准，按照敏捷做事风格做即可。

63.一个项目已经执行了两个多月，出乎意料的是项目经理收到一封来自高级管理层的电子邮件，邮件指出项目发起人正在请求更新项目开工会议的日期。项目经理未能执行哪项活动？

A.为项目管理计划制定基准。

B.完成干系人参与计划。

C.批准变更管理计划。

D.最终确定进度管理计划。

\[参考答案\] D \[试题解析\]考查进度管理计划的作用。

**产品狗：**最终的进度管理计划应该未和该高级管理层确认，另外项目开工会议的时间也应该包含在进度管理计划，项目进度管理就是对项目各阶段的进展情况和项目最终完成期限所做的管理。

68. 一位项目经理正在管理一个处于启动阶段的网络项目。该项目经理注意到政府网络安全主任最近发布的一部数据保护条例。项目经理该做什么？

A.纳入这一变更，将之视为干系人需求的一个变更。

B.对项目做出调整，将组织治理与项目治理联系起来。

C.告知网络安全主任，这属于范围蔓延，将在下一阶段予以考虑。

D.告知网络安全主任，该变更将会被视为一项变更请求

\[参考答案\] B \[试题解析\]启动阶段,规划还没有开始，没有制定范围也还没有变更流程。新的法律法规组织和项目都必须遵守。

76.一家公司正在多个国家集成一款新的软件组件，在测试期间，可能会检测到问题。若要考虑这些潜在问题的影响，项目经理应该做什么？

A.协商延迟部署进度计划

B.组织定期团队会议以管理风险应对措施

C.查看与供应商签定的合同，以评估延迟的影响

D.添加更多资源以确保满足进度计划

\[参考答案\] B \[试题解析\]考查风险管理知识领域各子过程先后顺序。

**产品狗：可能代表风险，所以做好应对**，而不是评估延迟的问题，因为并为实际发生。

82.一个预计在五年内完成的项目涉及多个分包商，在第一年结束时已经有大量的预算超支，项目经理确定原因是一个分包商在不断进行变更。若要在将来避免发生这个问题，项目经理可以做什么？

A.更新经验教训知识库

B.确保记录所有变更请求

C.进行项目审计，以确定过程沟通

D.修订采购管理计划，以排除这一分包商

\[参考答案\] A \[试题解析\]考查组织过程资产(经验教训总结)的作用。

**产品狗：**关键词**将来避免**，能定位到是需更新经验教训知识库。

86.项目经理正在为一个新的备受推崇的客户管理一个项目，商业论证正在纳入项目章程，该章程定义了项目结束日期，但未定义中间的里程碑。由于满足中间里程碑是客户的主要优先事项，项目经理下一步应该做什么？

A.在风险登记册中包含中间项目里程碑成就。

B.与团队讨论如何增强监控和报告方法。

C.根据该信息分析客户的组织实践。

D.与发起人一起审查商业论证，以了解高层级的进度风险。

\[参考答案\] D \[试题解析\]考查项目发起人的职责。

**产品狗：**题干中并未出现可能等关键词，所以不能判定为风险。而**里程碑应该是由发起人沟通决定**，所以应和发起人一起讨论。

87.一位组织外部的项目经理正在管理一个节约成本的项目。该项目虽然在组织内不受欢迎，但却是项目发起人的高度优先事项。项目发起人是该组织最高管理层的一员。且该组织在非常政治的环境中运作。项目经理几乎没有得到团队成员的支持。他们被警告说关键的干系人可能会抵制开工会议。项目经理应该做什么 ？

A.与每位干系人进行一对一会谈，以便在会议之前获得支持

B.确保邀请所有干系人参加开工会议并提供书面邀请

C.要求项目发起人与每位干系人交谈，以便在会议之前获得他们的支持

D.升级上报给项目发起人，要求他们命令每个干系人出席会议

\[参考答案\] A \[试题解析\]考查问题处理方法(最佳:直接面对)。

**产品狗：**B不如A更好，虽然A更费时间，

119.一个项目经理被分配到一个正在进行的复杂项目。该团队在每个迭代中都能提供价值。然而，交付物是内部的，客户不知道这些交付物。该项目经理应该采取什么行动？

A.要求内部销售团队让客户了解交付的价值。

B.告知客户进展情况，并向他们提供关于最终交付物的最新信息

C.等待一个重要的里程碑完成后再通知客户进展情况

D.评估各种交付方案，以便立即向客户展示价值。

\[参考答案\] D \[试题解析\]考查敏捷的迭代评审。及时让客户看到价值。

**产品狗：敏捷强调价值交付**，即使是内部交付物也有其价值。

122.一个项目经理最近被分配到一个敏捷项目，发现项目的一个承包商没有任何敏捷的经验。该项目经理应该怎么做？

A.要求项目发起人更换承包商，因为他们没有敏捷经验。

B. 向承包商发出正式通知，要求其获得敏捷认证

C.咨询项目组，了解承包商的培训需求程度

D.指示承包商接受敏捷培训，因为项目已经开始。

\[参考答案\] C \[试题解析\]考查技能不足需要培训。

**产品狗：**承包商属于外包，所以指示命令等不太合适，应先了解程度后给予培训建议。**敏捷认证是不存在的。**

123.在与产品负责人交流后，一位项目团队开发人员为当前迭代添加了一项关键功能。以确保新的销售，该团队已经开始开发该功能，项目经理下一步应该怎么做？

A.指示项目团队停止开发该功能

B.建议开发团队与产品负责人协商后共同决定

C.如果不影响当前正在进行的任何其他功能的交付，指导团队完成该功能的开发

D.将该问题升级上报给人力资源部门，以确保产品负责人将来不会怪罪

\[参考答案\] B \[试题解析\]考查敏捷环境下的变更流程

**产品狗：**能否添加该**关键功能应该由产品经理和团队自行决定**。

131.在收集了一个依赖外部干系人的项目的所有需求后，项目组正在完成第二次迭代。此时，项目经理了解到法规的可能变化，这将阻止产品的推出。项目经理应该做什么来实现收益？

A. 在风险日志中增加一项内容

B.审查目标收益。

C.提高团队的速度

D.实施改变

\[参考答案\] D \[试题解析\]考查敏捷的变更管理。

**产品狗：从迭代来看，是敏捷**，敏捷的风险应对，直接实施改变。

154.一个大型组织决定根据行业内的趋势采用敏捷方法。该组织为采用该方法投入了大量的资金，但几个月后，实施失败。为了避免实施失败，该项目经理应该采取什么不同的措施？

A.对所有员工进行敏捷培训，从项目组到中层到高层管理人员。

B.评估组织的文化，进行适合性分析，并确定未来的状态

C.进行事后总结，在组织流程资产(OPA)中学习，以便将来使用。

D.聘请第三方敏捷交付团队来进行实施。

\[参考答案\] B \[试题解析\]考查敏捷转型知识点:组织敏捷转型要做适应性评估，敏捷的方法在组织中推行敏捷。

**产品狗：**A答案**光培训是不够的，需进行事先评估**。

155.一位关键的项目干系人在一个复杂的敏捷项目开始时就表现出兴趣，但是随着冲刺的推进，由于需要承担额外的职责，该关键干系人参与度下降，几个冲刺过后，该关键干系人拒绝了一项功能方面的可交付成果，下一个冲刺期间，团队需要对被拒绝的可交付成果进行返工。项目经理本来应该采取什么措施来避免发生这种情况？

A.记录项目愿景和目标

B.分析干系人属性中的变化

C.让关键干系人参与决策过程

D.根据干系人的需要对干系人沟通进行定制

\[参考答案\] C \[试题解析\]干系人参与，决策属于参与。

**产品狗：额外的职责**，应该是指的是**这个人承担了别的项目的职责**。然后这个项目他参与的就少了。所以直接让他参与决策，这样就能让他参与得更多，也就不会再出现返工了。

**1、**敏捷项目在会议期间运行活动来定义最小可行产品（MVP），项目经理确定了一些强制性规定，但没有共识将这些规定包括在 MVP 中，因为这可能会延长项目的持续时间。项目经理应该做什么？

A.按照管理层的要求对团队进行新规定的培训。

B.获得团队的承诺，包括所有必需的法规。

C.请项目发起人为项目增加更多时间。

D.与参与者分享只关注产品功能的需要。

【参考答案】B【试题解析】意见没有达成共识的问题？如何达成一致意见，解决方案达成共识。、

**产品狗：**需要**先获得团队承诺，才能将意见达成一致**。

**12、**团队成员正在与项目经理进行讨论 在上一次的回顾性会议中，团队意识到过时的设备可能会影响到项目的下一次迭代。团队建议购买新的设备，因为它对最终交付成果的成功至关重要。项目经理接下来应该做什么？

A.审查成本管理计划以确定如何解决这个问题。

B.告诉团队成员，更多的设备不属于项目的范围。

C.提交变更申请以增加预算和购买新设备。

D.检查项目预算以核实是否有足够的应急储备。

【参考答案】D【试题解析】敏捷价值为导向，有价值可以拥抱变更。

**产品狗：**从**迭代两个字来看是敏捷团队**，所以拥抱变化，不提交变更申请。

**23、**一个新的项目将使用预测性的方法收集需求，并使用敏捷的方法进行开发和测试，团队中的每个人都有敏捷工作的经验。由于敏捷开发方法的结构不明确，进度已经开始下滑。项目经理应该怎么做才能避免这种情况？

A.建立每天的站立会议来跟踪和报告团队的进展，并在延误发生时将其上报给干系人。

B.建立每周的状态会议来审查团队的进展，准备每周的状态报告来跟踪进展并定期上报延误情况。

C.举行例行会议，确定表现不佳的团队成员。

D.与团队会面，允许团队成员决定做什么，并建立绩效目标。

【参考答案】D【试题解析】自组织

**产品狗：A答案错在上报给干系人**，应该自己想办法进行解决。

**28、**一个项目经理正在启动一个使用混合方法的项目，并注意到一些团队成员只有预测性方法的知识。为了获得良好的项目绩效，该项目经理首先需要做什么？

A.指导那些缺乏混合知识的团队成员在工作中学习。

B.改变团队以包括混合专家。

C.向所有团队成员提供混合培训。

D.评估每个团队成员所需的培训。

【参考答案】D【试题解析】团队管理，缺少技能培训。问题管理，先分析

**产品狗：先分析情况，再着手培训**。A答案错在在工作中学习，不一定只是工作中学习。私下也可以学习。

**29、**一个团队成员在没有得到批准的情况下错过了一次项目会议，并按照团队章程的规定受到了处罚。这个团队成员以及其他团队成员坚持认为，这是他们第一次看到关于项目的这个团队章程，他们不同意这个处罚。项目经理应该怎么做才能避免这种情况？

A.确保团队章程是由团队成员共同制定的。

B.将项目章程分发给所有的团队成员。

C.确保团队成员完全支持所有的决定。

D.使用一种有魅力的领导风格。

【参考答案】C【试题解析】共同承诺比制定更优。

**产品狗：**不一定要参与制定，但**一定是都认可承诺。**

**36、**在一次检查中，一个敏捷项目的项目经理意识到，一个关键的干系人缺少关于正在开发的一些功能的关键信息。为了改善沟通，减少部署错误功能的风险，该项目经理应该做什么？

A.评估干系人的需求和沟通方式，并通过定期状态报告和进度会议提出量身定制的方法。

B.对干系人进行重新定位，根据他们对项目的影响和兴趣程度评估干系人，并进行相应的沟通。

C.将干系人纳入到定期的项目沟通中，这样就可以对决策进行密切跟踪。

D.邀请干系人参加定期的 "展示和讲述 "会议，使干系人了解项目的进展并收集反馈。

【参考答案】D【试题解析】评审会。

**产品狗：**敏捷的原则，**鼓励干系人多参与。**

**37、**一个敏捷的项目团队正在建造一个新产品。干系人要求不断说明项目的商业价值。项目经理应该怎样做？

A.为企业准备持续的绩效价值报告。

B.为干系人准备一份项目报告并每周分发给干系人。

C.确认最小可行产品（MVP），并在它准备好时向企业展示。

D.在每个冲刺结束时，包括对产品的构建部分进行演示。

【参考答案】D【试题解析】评审会。

**产品狗：**不断说明项目的商业价值，应该是指每个阶段的评审会邀请客户进行产品演示，搜集客户的反馈。而MVP仅限于首次交付，和题意不符。

**48、**在一个使用混合方法的项目中，在项目预测阶段团队的表现一直很好。然而，当迭代开始时，团队成员开始出现低承诺、冲突和混乱的迹象，导致士气低落。项目经理应该怎么做来处理这种情况？

A.进行团队建设活动，加强合作。

B.给予团队成员更多的决策权。

C.找出影响低士气的团队成员。

D.对团队成员进行敏捷过程和知识的指导。

【参考答案】A【试题解析】团队管理混乱，加强团队建设。

**产品狗：**这道题其实有点争议，老师他第一反应也选择D，即感觉团队不习惯敏捷，但通过题干来看，开始迭代时，并一定是因为不适应迭代导致，所以不能盲目的认为是敏捷导致，而敏捷的方法并不一定能把团队管好，而是消除不确定性。而低承诺、冲突和混乱，也说明该团建了，需要增加团队凝聚力。这题选错也算是情有可原。

**68、**客户的项目经理在一个项目的最后阶段发生了变化。项目经理怎样才能避免项目关闭的延误呢？

A.审查最新的项目状态报告并更新干系人的信息。

B.更新干系人参与计划。

C.将该案例上报给客户的管理团队。

D.提前向客户出具项目付款的发票。

【参考答案】B【试题解析】及时关闭项目，需要得到干系人的批准。做好干系人管理

**产品狗：**管理好干系人。

**72、**一个新的敏捷团队正在形成，项目经理注意到这个团队在很多方面都很困难。该团队正经历着无法实现迭代承诺和团队成员冲突的情况。项目经理接下来应该做什么？

A.在回顾会上提出这些问题并提出解决方案。

B.对团队的整体和个体进行指导。

C.通知管理层，承诺将无法实现。

D.让管理层参与进来，帮助解决冲突。

【参考答案】B【试题解析】敏捷项目经理的职责

**产品狗：很多方面都很困难，需要立即想办法解决**，所以不用等回顾会了，着手先分析后进行指导解决（也可能是个体问题，那就单独解决）。

**74、**一家公司的项目管理办公室（PMO）正在纳入更多的适应性技术，并聘请了一位具有混合项目管理经验的新项目经理。该团队在采用新方法方面进展缓慢，没有及时更新项目工件。项目经理应该采取什么行动来改善团队的表现？

A.向职能部门的经理寻求支持。

B.为所有的项目组成员建立一个培训课程。

C.与每个项目组成员单独谈话，讨论如何进行必要的更新。

D.发送电子邮件，要求所有项目组成员在一天结束时完成更新。

【参考答案】B【试题解析】SM 的职责

**产品狗：**没必要单独谈话，可能存在团队理解不一致的情况，所以提供一个培训即可。

**84、**一个团队对如何解决一个正在建设中的产品的特征有不同的想法；虽然两天前开始了冲刺，但他们仍然没有达成共识。项目经理应该怎么做？

A.要求产品所有者，也就是关键的干系人，在不同的想法中做出选择。

B.向小组提出想法，请大家投票，然后选择最受欢迎的想法。

C.安排一个会议，让每个人都有机会表达他们对每个想法的意见，然后进行投票和决定。

D.对每个想法的优点和缺点提出意见，并试图在一个促进的会议上达成共识。

【参考答案】C【试题解析】自组织。类似名义小组技术。

**产品狗：**A答案错在只要求产品所有者做出决策，应该让团队每个人都能发表意见，共同撮合得出最佳做法。

**87、**在执行阶段，一个项目经理正在审查问题日志，发现有一些尚未解决的高优先级的问题仍未解决。大多数未解决的问题需要不在项目组的外部领域专家的努力。项目经理应该怎么做？

A.要求问题报告者关闭这些问题，因为没有项目组成员拥有所需的领域知识。

B.要求项目组成员学习所需的领域知识，并在短时间内解决未决问题。

C.缩小项目范围，以确保项目组有足够的知识来按期交付系统。

D.与问题报告人一起审查未解决的问题，并发出一个变更请求，以雇用一个外部领域专家。

【参考答案】D【试题解析】问题管理，针对根本原因的具体方案可行。

**产品狗：**B答案错在短时间内，这个时间长短不是项目经理所能决定的，需取决于对应成员的学习能力。

**89、**一个项目经理发现，一个关键的干系人没有参与到项目中来，而且似乎对项目状况不感兴趣。项目经理担心，如果干系人的期望没有得到满足，项目可能会偏离轨道。项目经理应该如何接近干系人？

A.在项目团队的板块上定期发布更新信息，并在发布后通过电子邮件发给干系人，以便干系人在方便的时候进行审查。

B.安排与干系人和项目团队的定期审查会议，以便干系人能够了解状态并与团队成员进行交流。

C.分析干系人的期望，强调可能影响项目成功的话题。

D.继续通过电子邮件发送状态报告，并安排与干系人进行一对一的会谈，以便他们能定期了解项目的情况

【参考答案】C【试题解析】干系人管理，沟通。关键词：如何接近。

**94、**一个组织在历史上一直使用预测的方法来执行大多数项目。该组织现在想改用敏捷的方法。哪种策略可以有效地帮助该组织为这一变化做好准备？

A.建立一个由高管组成的特别小组，每天对敏捷项目进行监控。

B.通过解决组织中的敏捷障碍来提高组织的准备程度。

C.增加多层次的管理人员，他们将对敏捷的执行负责。

D.采取大爆炸的方式，一次性将整个组织推向敏捷。

【参考答案】B【试题解析】推行敏捷也要敏捷，循序渐进更好。

**产品狗：**A答案错在不一定是每天。而**解决障碍是必须的。**

**97、**一个项目有一个非常紧凑的交付时间表。该项目正在接近交付日期，项目发起人经常向项目经理发出警报，以避免任何进度上的延误。项目团队在新的项目之前一直表现在可接受的水平上，但项目经理希望确保团队的表现水平能保持到最后。项目经理应该采取什么行动来激励项目团队的表现？

A.通知团队关于来自项目发起人的交付压力。

B.颁发奖状以鼓励团队。

C.向团队成员发出正式通知，指示他们保持业绩。

D.雇佣一些临时团队成员来帮助完成额外的工作。

【参考答案】B【试题解析】认可和奖励

**产品狗：**平时表现还可以，当然要通过鼓励激励来鼓励团队。

**105、**一个敏捷项目团队希望为一个项目制定质量标准。项目经理应该如何指导该团队？

A.坚持测试驱动的开发与自动测试一起实施。

B.确定适合项目的工具和技术，并确保尽早和持续地进行测试。

C.告知团队需要进行用户验收测试，以确保产品所有者接受解决方案。

D.确保当产品所有者同意所有用户故事的验收标准得到满足时，提供完成的定义（DoD）

【参考答案】A【试题解析】敏捷质量管理，测试驱动开发和自动化测试概念。

**产品狗：**D答案错在第一句。质量最佳的标准，是测试驱动TDD

**110、**一个项目经理的团队成员分布在世界各地不同的时区，项目工作经常停滞不前，因为一个办公室的人需要等到另一个办公室的人醒着的时候才能得到回答。为了避免这种情况，该项目经理应该怎么做？

A.在分配项目工作之前，多了解每个团队成员喜欢的沟通方式。

B.使用通信工具，如视频会议，以便不同的办公室可以沟通。

C.计划和安排任务和工作包以克服地理和时区的挑战。

D.确保该项目是所有团队成员的最高优先事项。

【参考答案】B【试题解析】老外的沟通喜欢用邮件。改变沟通工具。

**产品狗：**虽然有点残忍，但是**直接在线沟通更加高效一些**。如果老是用自己喜欢的沟通方式，这种情况效率往往较低。

**112、**一个开发大型水电站的项目正处于执行阶段，并采用混合方法进行管理。为了确保在执行阶段完全符合质量要求，项目经理应该做什么？

A.分析质量要求。

B.计划质量管理。

C.建立质量政策和程序。

D.持续调查可交付物的质量。

【参考答案】D【试题解析】不断监督检查，符合质量要求。

**产品狗：**持续调查可交付物的质量，不断持续检查，看是否符合要求。另外别人没有要求也不能说明质量就很好。

**122、**在一个受管制的行业中，一个组织决定从预测性的方法转为敏捷的交付方法。已经决定正在进行的项目将采用敏捷，项目经理仍然要对项目结果负责。在第四次冲刺演示中，客户注意到一个功能不符合规定。项目经理应该怎么做？

A.让团队与合规官员协商，更新过去冲刺中用户故事的完成定义（DoD）。

B.让产品所有者咨询变更控制委员会（CCB），以使必要的合规要求得到执行。

C.让敏捷主管组织每周一次的会议，由合规专员、产品所有者和项目团队参加。

D.让产品负责人定期与合规官员一起审查产品待办事项列表中的用户故事，以确定任何差距

【参考答案】D【试题解析】PO 负责产品待办事项列表。

**产品狗：**PO去做更加准确一些。A答案**团队往往不包括PO**。

**126、**一个项目经理正在与一个非常难相处的客户进行一个大型项目。在项目进行过程中，项目经理意识到，如果项目组有更多的时间和资金来做一些小的改变，客户可以提前实现 30%的项目成果的好处。项目经理应该如何处理这个问题？

A.为这项新工作更新项目管理计划。

B.制定一个商业案例并将其提交给客户。

C.集中精力于当前的项目里程碑。

D.做出所有的改变，然后向客户展示结果

【参考答案】C【试题解析】变更的概念。非客户提出的变更，尽可能不要变更。关键词：难相处。

**产品狗：**话不要说的太长，先把眼前的事搞好再说。D存在范围蔓延镀金的情况。

**128、**一个团队已经在一起工作了几个月，并且成功地完成了工作。一个新的团队成员加入了这个团队，但在贡献方面有困难。项目经理应该做什么来帮助这个新的团队成员有效地整合？

A.给予新的团队成员时间来做出贡献，直到他们请求帮助和支持。

B.接近团队成员以确定任何问题，然后计划相应的解决方案。

C.给新的团队成员分配任务，使其知道应该专注于什么。

D.与团队成员一起审查项目，以确保理解项目的范围。

【参考答案】B【试题解析】解决问题

**产品狗：**A是被动，B是主动，B比A更好。

**130、**在一个项目结束时，项目经理被要求提交项目文件以应对监管要求的内部审计。为了确保项目文件能够满足这些要求，项目经理在项目开始时应该做什么？

A.更新项目模板。

B.实施新的变更控制政策。

C.进行文件审查。

D.与干系人确认文件要求。

【参考答案】D【试题解析】和干系人确认需求或期望

**产品狗：先确认好也就不会漏了**，有可能是没有确认需要啥，所以之前就没提到。

**143、**一个项目经理正在从一个预测性的生命周期项目过渡到一个新的敏捷项目。项目经理应该如何管理和控制新项目的范围？

A.花很短的时间来定义范围并建立原型来完善需求。

B.创建一个范围基线，把其余的作为待办事项列表的活动。

C.估计团队可以完成的工作，并定义故事大小，以保持项目的可控性。

D.制定一个计划，在更短的时间内完成更多的工作。

【参考答案】A【试题解析】通过连续的原型或概念验证来改进产品或成果。

**产品狗：**B答案错在范围基线，敏捷没有这个说法。C答案不是项目经理来评估。

**152、**一位高层领导联系敏捷项目负责人，提到他认为当前版本中的某些功能没有被包括在内。敏捷项目负责人应该怎么做？

A.向高级经理保证，这些功能将在下一个冲刺阶段排队。

B.与团队会面，了解为什么高级经理的功能没有被包括在内。

C.把产品路线图发给高级经理。

D.邀请该高级经理参加下一次计划会议。

【参考答案】C【试题解析】干系人不满意，认为少功能。C 是确认和澄清，确认功能真的没包括进去。产品路线图是产品负责人推动项目发展的重要工具，它告诉我们每个阶段应该做什么。

**产品狗：**也许是未排期，根据产品负责人梳理的产品路线图来看。B答案这里的团队不包括产品负责人。

**172、**一个在飞机制造公司工作的 Scrum 团队已经完成了一个关键项目的第一次迭代。对于项目发起人来说，在预算范围内按时完成项目是非常重要的，但是，下拉图显示该项目已经落后于计划。项目经理应该采取哪两个行动来管理障碍并提高团队的速度？(选择两个)

A.寻找导致瓶颈和减慢团队敏捷性的过程。

B.将高复杂度的项目分配给高级开发人员。

C.让团队学会做出决定，消除障碍。

D.与团队合作，尽快消除障碍。

E.把高复杂度的项目移到最后的迭代中去。

【参考答案】CD【试题解析】敏捷方法适合。团队自组织，敏捷 SM 有辅助的职责。

**产品狗：**A不如D，与团队合作更合适，C是自组织，也应该配合着来。

**174、**一个项目经理被分配到一个教育项目，目标是培训应用开发方面的劳动力，其中一个交付物是为客户正在进行的项目中的优秀学生提供实习机会，但是客户现在没有足够的项目在进行中。项目经理决定创建几个内部项目，以确保实习机会。项目经理应该采取哪三个行动来完成这个方案而不增加客户的成本？(选择三个)

A.使用项目的应急预算。

B.用新的内部项目的范围创建一个变更请求。

C.影响客户来启动一个新的项目。

D.用新内部项目的范围创建一个工作分解结构（WBS）。

E.管理交付的质量。

【参考答案】ADE【试题解析】不增加成本。排除法，变更增加成本，启动新项目增加成本。

**180、**一个项目经理被分配到一个正在开发的项目中，当项目经理审查项目的进展时，他们发现有几个任务落后于计划。经过调查，项目经理发现有几个团队成员被拉去做其他工作，这影响了他们对项目经理项目的关注。项目经理可以采取哪两个行动来使团队回到正轨？(选择两个)

A.建立每日例会，审查项目进展并跟踪可交付成果的完成情况。

B.允许团队成员以自己的速度赶上进度。

C.与各职能部门的经理讨论项目延迟的风险和工作的优先次序。

D.与团队合作，确定加速项目交付的方案。

E.立即提醒商业干系人进度延迟的问题。

【参考答案】CD【试题解析】资源管理。协商资源找职能经理。

**产品狗：**首先没看出是敏捷团队，其次每日例会不是审查可交付成果的完成情况，而是讨论进度和风险，已完成，待完成的计划。

**3、**某项目正在实施一个新系统，项目经理已确定，最好使用 Scrum 和看板方法的组合完成该项目，产品负责人对如何开始交付所要求的功能非常困惑。项目经理应该如何帮助产品负责人？

A.创建一个工作分解结构（WBS），并向产品负责人说明可交付成果。

B.就如何创建产品待办事项列表向产品负责人提供指导。

C.鼓励团队细化项目任务。

D.讨论产品负责人在项目团队内的职责。

【参考答案】B【试题解析】敏捷的项目有推广敏捷教育/培训干系人，有教培辅导团队进步的职责

**产品狗：**D职责没什么讨论的意义，产品负责人是对如何开展工作产生困惑，自然培训指导即可。

**5、**在一个业务职能部门执行项目的过程中，项目经理遇到了范围变化和关键任务交付的延迟。项目经理应该如何处理这种情况？

A.在每周的项目报告中向项目管理办公室(PMO)通报这些问题。

B.召开团队会议，以决定是否应该包括这些变化。

C.发起变更请求，以修改范围和调整时间线

D.进行影响分析并将结果提交给指导委员会批准

【参考答案】D【试题解析】变更流程。D 是第 2 步+第 4 步。

**产品狗：**先分析再发起请求，而不是直接发起请求去干，所以C存在问题，另外**指导委员会其实就是暗指CCB**

**6、**在与客户会面后，项目经理获得赞许，因为项目总能如期进展。当天晚些时候，项目经理参加了团队例会，以跟进可交付成果的状态，在该项目团队会议上，项目经理该做什么？

A.遵循会议议程，列出后续的可交付成果。

B.在会议纪要中记录这一反馈。

C.开始规划如何提前实现后续可交付成果

D.向项目团队成员分享客户反馈。

【参考答案】D【试题解析】分享正能量信息，对团队表示认可

**产品狗：**分享客户的反馈，表示对团队的认可，可以更好的激励团队，而C开始规划如何提前做，虽然也没有错，但其实和题干没有关系。

9、一个营销团队正在计划一个多年期的提案，将包括很多跨职能的干系人。项目经理已经被指派，现在正处于项目规划阶段，项目经理应该编制什么文件？

A.产品待办事项列表和拟交付功能确认文件

B.商业论证和范围文件

C.满足团队需要的沟通管理计划

D.包含已知风险的风险管理计划

【参考答案】C【试题解析】规划阶段的文档。风险管理计划不包含已知风险。

**产品狗：**从题干来看，应该是预测型，所以A不正确，并且该问题也不是项目经理编制，而是产品经理。

**10、**一位项目经理正在为一家大公司管理一个创新项目。项目经理计划使用电子邮件作为主要的沟通渠道，然而，产品负责人更愿意使用另一种被认可的沟通工具而不是电子邮件。项目经理应该怎么做？

A.联系发起人，请求指示项目团队使用的沟通工具。

B.建议团队开始使用产品负责人建议的沟通工具。

C.要求产品负责人使用电子邮件，因为使用其他工具会增加工作量。

D.根据产品负责人的喜好更新沟通管理计划，并分发给团队

【参考答案】D【试题解析】要根据不同干系人不同的沟通需求来确定沟通策略

**产品狗：**不能随意要求干系人（PO），和PO沟通可迎合他的喜好，但并不要求团队只使用PO建议的沟通工具。所以D答案更加合适。

**13、**一个关键的项目干系人是项目团队的重要支持者和激励者，他即将离开组织。项目团队正经历着士气低落和团队合作意识薄弱的情况。项目经理应该怎样做才能提高士气？

A.建立团队联系和情感纽带。

B.识别团队的需求和愿望。

C.通过团队参与形成共识。

D.设定目标并推动团队实现目标。

【参考答案】B【试题解析】提升团队士气，首先要了解团队成员的期望。

**产品狗：**设定目标推动团队实现目标并不鼓励人，只是单纯做事，而题干是为了**强调提升士气，所以满足团队的需求和愿望更合适**。例如涨工资发奖金等。

**18、**一位新的项目经理在一个项目实施中途被指派负责该项目，在首次风险审查会议上，该项目经理注意到，项目团队成员所用风险登记册的版本与项目经理所用风险登记册的版本不同，项目经理本应采取什么措施来避免发生这种问题？、

A.依从专家判断

B.参照沟通管理计划

C.验证问题日志

D.验证项目工件

【参考答案】D【试题解析】项目工件：是项目的模板、文件、输出或项目可交付物

**产品狗：**B不如D，这里强调的是版本不一致，**而版本属于项目工件**，所以最好是验证下。

**22、**某供应商告知项目经理一位关键资源将长时间休假。项目团队对该供应商待交付的可交付成果进行审查后发现了一个替代解决方案，但这会产生额外成本。该项目目前正按进度计划进行，预算略有富余。项目经理接下来该做什么？

A.进行成本效益分析。

B.实施整体变更控制。

C.实施风险应对。

D.请求安排替代资源。

【参考答案】B【试题解析】变更流程

**产品狗：**只要造成**额外成本的，就需要走变更流程**，变更成本。

**27、**董事会的一名成员是一个对组织非常重要的项目的发起人。该干系人有诸多其它优先要务，目前没有参与到项目活动中。项目经理应如何促使干系人参与到项目中？

A.与该干系人协商，使其提高兴趣度。

B.让该干系人参与治理和决策过程。

C.让该干系人随时了解相关情况，并根据其需要与其协商。

D.该干系人需要了解项目进展情况

【参考答案】C【试题解析】根据干系人的期望和需求，引导其参与。关键词：根据其需要

**产品狗：**发起人本来就有决策的过程，参与治理应该是项目经理所干的事，如果所有都让发起人干了，项目经理就没活了，相比较C更好，也更尊重人。

**29、**一个敏捷项目正处于八个迭代中的第五个迭代。在上一次迭代规划会议后，团队获悉市场上出现了一个新的竞争对手，因此有必要加快工作进度，以确保不会丧失市场份额。项目经理该做什么？

A.帮助团队发现尽快推出产品的新方法。

B.让发起人为团队加派人手。

C.将竞争对手的功能增至产品待办事项列表，以便改进产品。

D.让团队加快速度，以便尽快推出产品。

【参考答案】A【试题解析】敏捷项目经理职能：服务型领导，消除团队无法解决的问题

**产品狗：敏捷是根据团队的速度来制定工作的**，而D加快速度只有赶工或快速跟进（加班），**敏捷是不推荐加班的，不符合敏捷特性**，并且敏捷的速度是固定，不存在加快速度一说。相比较A更好。

**31、**在项目开始执行时，项目经理发现一位关键资源将有两周无法使用，这可能会造成进度延误。项目经理首先应该做什么？

A.相应地更新资源管理计划和资源分配图。

B.将任务分配给另一位资源，让该资源加班。

C.让人力资源部门安排替代资源，并更新风险登记册。

D.更新进度计划，以反映该项目持续时间的变化。

【参考答案】A【试题解析】资源发生变化，首先更新资源相关的文件。

**产品狗：**定位资源的问题，跟进度没有直接关系，**资源的问题解决了，进度也就不会延误了**。

**45、**一个项目经理使用预测性方法与同一组干系人合作了 3 年。干系人已经投资了很多项目，并且熟悉这种方法。最近，组织强烈鼓励所有的项目经理采用敏捷的方法。这是在项目经理计划与同一组干系人启动一个大型复杂项目的 2 周前宣布的。项目经理应该怎么做？

A.在新项目中使用敏捷方法，并为那些刚开始使用这种方法的干系人安排敏捷培训。

B.在新项目中继续使用预测性方法，因为这是干系人熟悉的方法。

C.与团队分享新项目采用敏捷方法的利与弊，并要求他们决定使用哪种方法

D.与干系人分享和讨论采用敏捷方法的利与弊，并选择他们喜欢的方法用于新项目

【参考答案】D【试题解析】 干系人管理，和干系人沟通相互理解并达成共识。

**产品狗：**先沟通认可后，再做决定。

**55、**一个项目经理正在与一个客户的团队合作进行一个新项目。一些产品的定义和要求还不清楚，但客户希望尽快开始活动。由于监管要求，该组织也希望在一个特定的日期交付产品。由于项目的性质，项目经理决定使用一个混合方法。为什么该项目经理选择混合方法？

A.一个混合的方法将确保交付日期的完成，并将消除产品的不确定性。

B.混合方法将使项目活动立即开始，并允许为需求的定义制定计划。

C.一个混合的方法将允许管理需求的不确定性以及日期的限制。

D.一个混合的方法将允许项目经理修改产品规格

【参考答案】C【试题解析】 敏捷管理拥抱变更（即使在开发后期也欢迎需求变更），可以管理需求的不确定性；敏捷管理采用较短的项目周期（从几周到几个月），经常地交付可工作的软件，实现客户尽快开始活动并及时交付产品的要求。

**产品狗：**A说的太绝对，**混合并不能确保交付日期**，只能解除限制，即多次交付，持续交付

**66、**一个项目管理团队收到消息，一个竞争对手已经发布了一个程序的最新版本。该团队接下来应该做什么？

A.用额外的资源赶工现有的时间表，以提供更多的功能。

B.审查项目计划，评估是否应该进行任何更新。

C.立即停止该项目，因为已经错过了市场机会。

D.继续执行项目计划并按预期的目标交付日期。

【参考答案】B【试题解析】先分析评估是否有必要变更，再行动。

**产品狗：当事业环境因素发生改变时**，需要核对计划并进行观察，**必要时做出变更请求处理**，而不是像D一样置之不理。

**74、**一家公司正在进行数字化转型，并将其项目组合改为敏捷方法。因此，领导层希望更新员工队伍的绩效衡量系统。项目经理应该提出什么建议？

A.提出一个基于价值衡量的方法，如使用目标和关键结果。

B.保持现有的绩效管理，重点关注范围、成本和进度指标的实现。

C.保持对成本指标的关注，但删除范围和进度，因为它们在敏捷方法中是灵活的。

D.保持对进度指标的关注，但删除范围和成本，因为它们在敏捷方法中是灵活的。

【参考答案】A【试题解析】 敏捷方法重视价值。

**产品狗：敏捷的衡量标准是价值**

**77、**一个项目经理正在领导一个混合项目。工作分解结构（WBS）和时间表已经制定，但是项目经理在为所有的项目任务分配具体资源时遇到了困难。项目经理应该怎么做？

A. 将问题上报给项目发起人，并寻求他们的立即干预。

B.将未分配的任务分配给项目管理办公室（PMO）经理，当资源可用时再重新分配。

C.暂时不考虑未分配的任务，当资源可用时再重新分配。

D.将未分配的任务分配给功能角色，然后在资源可用时重新分配

【参考答案】D【试题解析】资源不可用时可以将任务暂时分配到角色。

**产品狗：非严重情况或不可控的情况下，不用找发起人**

**83、**一个项目经理负责为一个将在几年内执行的长期项目提供一个预算估计。在这个阶段，该项目经理应该执行哪项基本任务？

A.进行类比估计。

B.在成本基线中包括关键风险。

C.进行自下而上的估算。

D.包括预计的通货膨胀率。

【参考答案】A【试题解析】定位估算成本过程。一个几年的长期项目，未来的信息无法详细，类比估算更合适。

**产品狗：**可以考虑通货膨胀，但这并不是主要的，应该考虑用类比估算去进行大概处理，再将通货膨胀纳入应急储备的风险去考虑。**需求和任务不明确或工作包不了解都可以用类比估算。**

**86、**一个项目组成员向项目经理抱怨说，他们对最新的需求文件不确定，因为它是一周前通过电子邮件发给他们的。他们提到，过去他们在一份文件上工作了20 多个小时，后来才发现另一个团队成员已经更新了同样的文件，但没有把最新的修订版发给他们。项目经理应该怎样做才能避免将来出现这种情况？

A.通过把团队成员放在一起鼓励更好的团队沟通。

B.实施一个项目管理信息系统（PMIS）。

C.更新沟通管理计划，以确保正确交付最新的版本。

D.限制团队成员通过电子邮件发送需求文件

【参考答案】B【试题解析】PMIS 中包含配置管理系统和变更管理系统，变更之后没有通知相关干系人，变更管理第 6 步没有做好。

**产品狗：版本不一致是属于配置管理的问题**，B比C更加直接，用系统来降低沟通成本更有效。

**87、**项目经理已经启动了项目，团队的角色和责任也已经分配完毕。在准备制定项目管理计划时，项目经理回顾了以前项目的经验教训，发现同一个团队一直在错过交付日期。项目经理应该做什么来确保及时交付？

A.要求团队领导分配其他资源。

B.更新问题日志。

C.将该问题上报给职能经理。

D.将其列入风险登记册。

【参考答案】D【试题解析】经验教训，本项目未发生不是问题。因此定位风险，识别风险记录风险登记册，做预防。

**产品狗：**以前的项目经验教训，并不能说明现在也是这样，只能说明有一定的概率，所以应该是风险而不是问题。

**95、**一个预算超过 3000 万美元的创新项目预计将对技术行业产生巨大影响。业务领域担心该项目是否能满足干系人的期望，并向项目经理提出了这个担忧。在项目开始之前，项目经理应该做什么来管理企业的担忧和期望？

A.与项目财务团队会面，衡量市场变化和产品影响。

B.指导项目团队更详细地估计用户故事。

C.要求项目团队为项目制定一个发布计划和路线图。

D.要求产品所有者根据投资回报率（ROI）来确定产品待办事项列表的优先次序。

【参考答案】C【试题解析】4 个选项相对只有产品路线图和发布计划更能管理干系人的担忧和期望。产品路线图是战略规划的结果，它通常包括以下要点：产品愿景 、战略 - 执行计划，目标、功能等。其中产品愿景是一个清晰的对于产品为产品相关干系人和客户带来价值的描述

**产品狗：**D答案错在不能根据ROI来确定优先次序，而应该是**价值来确定**。发布计划和路线图源自于产品愿景，所以更适合解决干系人的的担忧。

**96、**一家公司正在将项目从预测性方法过渡到敏捷性方法。CFO 担心其中一个敏捷项目有一个对财务部门很重要的功能被推迟到以后的迭代。项目经理应该做什么来澄清这种情况？

A.建立一个执行委员会来审查产品待办事项列表，并重新规划下一次的迭代。

B.就如何处理这种情况向 CEO 请求支持。

C.向 CFO 说明优先级的确定是基于商业价值的。

D.增加团队的规模，以符合 CFO 之前的任何期望。

【参考答案】C【试题解析】CFO 担忧，属于干系人情绪问题。解决的方法是澄清沟通

**产品狗：担心并不一定就是事实**，而且A过于太具体，所以不正确，用商业价值去说明澄清沟通更合适一些。

**97、**一个项目组成员想在随后的迭代中选择特定的具有挑战性的任务。项目负责人如何在下一次迭代中帮助该团队成员？

A.将具有挑战性的任务分配给该团队成员。

B.要求产品所有者分配挑战性的任务。

C.指导团队成员去完成具有挑战性的任务。

D.将具有挑战性的任务的优先级重新安排到未来的阶段中。

【参考答案】C【试题解析】敏捷项目经理职责：移除障碍。教培辅导团队进步。

**产品狗：**敏捷是自组织的，所以采取任务分配是不合适的，应该更多是指导让团队自行去接收挑战。

**105、**一个项目经理从敏捷环境中引入了一个新的团队成员，在预测环境中工作。项目经理希望利用新团队成员的敏捷经验与现有的团队成员合作。项目经理应该做什么来有效地整合新的团队成员？

A.在预测性项目管理方法中培训新的团队成员。

B.承认雇用这个新员工对现有的团队是一种风险。

C.与新的团队成员一起设定期望，并解释需要什么

D.与所有的团队成员见面并解释新员工的职位。

【参考答案】C【试题解析】整合新团队成员，首先要确定新团队成员的角色和职责。

**产品狗：**A不如C更好，一起讨论设定期望，并解释该项目需要他做到什么，存在沟通的意思，比单纯的给该成员培训更好。

**108、**一家公司已经同意使用敏捷方法来运行一个转型项目。在实施过程中，有来自职能部门的反对意见，认为项目进展过快。为了防止这种情况发生，项目经理在项目开始时应该做什么？

A.传阅项目章程。

B.传达项目的时间表。

C.评估组织文化。

D.确定员工的成熟度水平。

【参考答案】C【试题解析】职能部门的反对说明组织中对于敏捷文化有不同的认知，所以应该在转型之前，做一个组织文化的评估，再逐步开展渐进式的敏捷转型

**产品狗：**时间表这个文件**太过于具体**。

**117、**一个新的营销副总裁刚刚加入一家软件创业公司，他担心敏捷模式不能为他们的角色提供必要的责任。负责的项目经理应该怎么做才能确保副总对项目达到协议的要求感到满意？

A.要求营销副总对所有的要求进行适当的批准，并正式记录这些协议。

B.营造一个开放的沟通环境，让所有的人都能讨论问题并就目标达成一致。

C.建立一个执行审查委员会，让所有干系人讨论和批准功能和要求。

D.利用与副总裁的演示会议来确认协议得到满足

【参考答案】D【试题解析】要让干系人满意，属于干系人管理。让干系人参与评审会，及时获得产品的信息并提出反馈或新想法，让干系人确定项目能都达到协议要求而满意

**产品狗：**光讨论不得行，还是**要有具体做的事才能让干系人满足**，所以D更合适。

**128、**在一个新的 IT 解决方案的项目执行过程中，对一个功能的测试不成功。由于这个延迟，"上线 "里程碑现在受到影响。我们进行了大量的分析，但没有办法在上线前解决这些缺陷。项目经理接下来应该做什么？

A. 包括针对功能缺陷的额外缓解行动，并更新风险管理计划。

B.评估该功能的相关性，然后分析提交变更请求以降低其范围。

C.通过实施额外的测试来改进控制质量过程，在上线里程碑之前将缺陷降到最低。

D.确定如果没有这个功能，业务价值是否会交付，并尝试在上线里程碑之后修复缺陷

【参考答案】A【试题解析】当问题无法解决，走风险管理流程。不完美的点：更新风险管理计划

**产品狗：D答案假设条件太多**，并不能很好的满足。**B不能解决就降低范围，这个也不太好**。

**129、**一个项目经理正在领导一个处于执行阶段的项目。在一次团队会议上，该项目经理意识到有两个团队成员缺乏即将到来的一些任务所需的技术能力。这个仆人式领导的项目经理接下来应该做什么？

A.建议团队成员提高自己对项目要求的技能。

B.与人力资源部经理讨论更换团队成员的可能性。

C.为团队成员探索一个在项目预算内的培训课程。

D.告知发起人由于团队缺乏技能而可能出现的延迟

【参考答案】C【试题解析】仆人式领导项目经理为团队服务，为他人出成就而铺路，以及促使移除开发团队工作进展中的障碍。

**产品狗：**A是不做其他事，**敏捷项目经理应该提供培训。**

**153、**一个项目有问题，因为有些功能不符合规定。一些干系人不认为符合规定是一个优先事项，而另一些人则不同意。项目经理应该怎么做？

A.回顾干系人参与评估矩阵，以确定下一步行动。

B.安排一些时间与干系人解释合规的重要性。

C.与发起人会面，讨论如何处理干系人的不同意见。

D.发送文件，使干系人的期望和项目目标一致

【参考答案】 D【试题解析】干系人意见不一致（冲突），通过项目目标确保达成一致。B 解释合规性未达成一致成效性没有 D 好。

**产品狗：**干系人参与评估矩阵只是告诉现在的参与程度以及以后的参与程度，并不能提供下一步行动。D答案发送文件是指项目经理为了让目标达成一致而做的具体事。

**155、**在一个项目的审查会议上，发现有一个项目的交付物需要纠正措施来满足项目的质量要求。项目经理应该首先做什么？

A.更新风险登记册，实施已批准的质量偏差风险应对计划。

B.确定负责该交付物的资源，要求制定团队发展计划。

C.更新问题日志，确定参与的干系人，并将资源分配给纠正行动。

D.提交一份变更请求，以更新相关项目的质量要求

【参考答案】 C【试题解析】选择最优答案。遇到质量不合格的问题，D 后半句有问题，改质量标准是错误的。因此只能选择走问题流程。C 是问题流程。

**157、**一个项目经理从市场分析员那里得知，一个竞争对手刚刚发布了一份新闻稿，宣布使用一种特定的创新技术推出产品。该项目经理很担心，因为该公司正在启动一个涉及相同创新的项目，新项目的关键目标是该产品将成为第一个上市的创新产品。项目经理接下来应该做什么？

A.在问题日志中记录该问题并上报给项目发起人。

B.通知项目发起人并建议取消该项目。

C.审查包含在项目章程中的项目目标和成功标准。

D.请研究和开发部门的领导决定下一步措施。

【参考答案】 A【试题解析】正在启动，发现问题和发起人汇报。

**产品狗：事业环境因素发生改变**，只能将信息提供给发起人，**让发起人做出决策。**

**159、**当一个项目即将完成时，项目发起人告诉项目经理要立即关闭该项目，并转到另一个项目。在结束项目之前，项目经理应该完成哪个关键任务？

A.确保整个团队得到适当的认可，并组织一个项目欢送会来庆祝项目的成功和结束。

B.更新和关闭风险登记册和问题日志的最新内容，并将其保存在组织的项目管理信息系统（PMIS）中。

C.按照组织公认的做法，将所有的项目文件归档，以便这些文件可以在未来的其他项目中使用。

D.与项目发起人会面，并告知新项目可能难以进行，因为目前的项目还没有完成。

【参考答案】 C【试题解析】结束项目和阶段，收尾工作，A 和 C 都是，相对 C 是关键任务。

**产品狗：不只是风险登记册和问题日志需要关闭**，所以B不如C更好

**165、**一个敏捷团队成员获得了一个新工具的认证然而，这个学习成员抱怨说，由于缺乏知识，团队的其他成员没有使用这个工具。仆人式领导应该如何应用情商来利用这种情况，使项目受益？

A.申请预算来奖励这个团队成员，这样其他人就会有动力去获得同样的认证。

B.将团队成员提升为产品负责人，以便在客户那里利用新的知识。

C.为在这个项目中开始使用新工具的团队成员提供奖励。

D.要求团队成员使用他们最近获得的知识来开发和提供培训给团队。

【参考答案】D【试题解析】敏捷开发团队是自组织自管理、彼此信赖、高度协作、知识分享的，致力于打造 T 型的通才。

**产品狗：**D成功的让项目受益，并且**能做到不花钱让团队和项目整体受益**

**167、**一个项目经理被雇用来帮助协调一个正在进行的项目。从历史上看，公司CEO 报告的最大问题是，变更请求过程是由经理们处理的，他们没有关于项目进度和预算的详细信息。这些信息是不一致的，由财务、风险和职能部门的主题专家（SMEs）处理。项目经理应该做什么来控制这种情况？

A.重新定义沟通管理计划。

B.制定一个整体变更管理计划。

C.在项目风险登记册中记录该风险。

D.审查项目章程中定义的范围。

【参考答案】B【试题解析】变更管理计划没有做好，因此制定一个计划可以加强变更控制。

**169、**一位项目经理正在管理一个项目，该项目将处理数百万用户的敏感数据。发起人提到，据他们所知，该项目在他们国家似乎没有任何合规要求。在这种情况下，该项目经理应该怎么做？

A.请求合规性专家建议，以确认该项目是否有任何合规性要求。

B.与国家合规机构核实，以确定项目在该国是否有合规要求。

C.相信发起人的专业知识，认为这个项目没有合规要求。

D.就该国的数据保护政策进行独立的研究，以达到法律和法规的要求。

【参考答案】A【试题解析】专家判断。

**产品狗：**D答案需要花钱花时间，并且成本不确定，所以不如A更好，应该请教专家来处理。

**171、**一个敏捷项目处于 12 次迭代中的第 7 次迭代，在迭代审查后，团队收到了来自干系人的反馈，可能会导致产品的改变。项目经理应该采取哪两个行动？(选择两个)

A.要求团队成员分析这个变化的影响。

B.询问干系人关于这个变化的优先级。

C.要求产品负责人审查产品的待办事项列表内容。

D.要求发起人批准该变更请求。

E.要求团队成员在下一次迭代中加入该变更。

【参考答案】BC【试题解析】敏捷变更流程。

**产品狗：PO需要问干系人，根据情况来确定需求优先级**，A没必要分析变化的影响。

**173、**一位项目经理领导了一个刚刚完成的电子发票项目的实施。财务经理通报说，该团队发现了三张有错误的发票。项目经理应该尽快更新哪两个文件？(选择两个)

A.问题日志

B.风险登记册

C.干系人登记表

D.变更日志

E.待办事项列表日志

【参考答案】AB【试题解析】错误发票是质量问题。因此更新问题日志，问题如果不处理可能会影响更大的风险

**产品狗：问题解决不了，那就是风险**，所以选择AB。

**11.** 在项目启动大会后，一些部门经理认为他们的需求没有得到解决，现在拒绝参与项目。在这次会议之前项目经理应该准备什么？

A. 需求跟踪矩库

B. 干系人分析

C. 风险分析

D. 沟通需求分析

**【参考答案】B【试题解析】。**干系人参与有问题(13.4监督干系人) 问“本应该"做什么，往往是问之前的分析、规划、执行的内容。应该在项目启动过程中就开始进行干系人分析(13.1) ，并在规划过程中制定好满足干系人需求和参与的计划(13.2)，以避免干系人反对。A错，如果是干系人对完成的可交付成果不满意(5.5VS)，才是选需求跟踪矩阵。

**产品狗：**启动大会后，并未制定需求基准，所以没有需求跟踪矩阵，所以是干系人分析么有做好导致。

**12.** 项目需要一位熟练的工程师来执行某个特定任务，但由于工作量大，该工程师不能参与这个项目。项目经理下一步应该怎么做？

A. 修改进度计划，以适应该资源

B. 与职能经理协商该资源的参与

C. 培训项目团队中的某个成员来执行所需的活动

D. 要求发起人提供更多的时间来寻找其他资源来执行任务

**【参考答案】B【试题解析】。**谈判(9.3.2.2) 是项目经理获得期望资源的必要方法A错，题干说明“该工程师不能参与这个项目”，并非修改进度计划的事;C错，虽然培训往往是好选项。但资源具有专业性，需要相近熟练程度的替代资源，而非仅仅通过培训资源就实现替代D错，一般不要升级给发起人! PM是项目层级内问题的解决者

**产品狗：**培训并不能将一个经验不丰富的人培训成经验丰富的人，所以最好是协助安排解决。

**18.** 一家公司具有一项变更控制委员会（CCB）政策，规定其每月举行一次会议来评估和审查变更请求。一个项目正在执行过程中，由于时间表和目标较为激进，需要更快的响应时间。项目经理应该怎么做？

A. 更新风险登记册，并通知干系人，CCB 政策会妨碍项目变更请求。

B. 为该项目申请一个特殊程序，以便团队可以在假设 CCB 批准的情况下推动变更请求。

C. 将该项目外包给一家不受 CCB 政策约束的外部公司，以便简化变更过程。

D. 对项目进行规划，以便可以在不影响关键路径的情况下延迟任何任务。

**【参考答案】A【试题解析】。**CCB变 更批准的时间很长(每月一次)，对较为激进的时间表来说是潜在风险B错，没有“假设CCB批准”的说法一即 使紧急情况PM先执行了变更，但也要补手续获得CCB批准。

**产品狗：**记录该事情为一种风险，以及应对措施。

**23.**某公司使用敏捷实践进行了一个大型的转型项目。项目发起人要求项目经理向项目团队推广在预期转型中识别的新价值。项目经理应该怎么做？

A. 在冲刺计划中增加一个用户故事，对符合新价值观的行为给予认可

B. 在每次日常工作前向团队发送一封标准的电子邮件，其中包含新的价值观。

C. 组织一次团队会议，重点讨论与转型相关的新价值。

D. 在冲刺回顾中对团队成员与新价值相一致的行为给予认可

**【参考答案】A【试题解析】**新需求作为一项待办事项。C错，新价值已经识别和确定，题干暗示的是高层要求推广 D错，先规划、再检查。即先A错，再D.

**产品狗：**AC有一定的争议，A的好处具有量化实操性，C还在讨论不太好，题干是已经确认。

**25.**一个供应商通知项目经理，为项目生产一个关键部件的数量将需要增加一个月。项目经理必须在一周内达到一个重要的里程碑。项目经理接下来应该做什么？

A.询问供应商是否能及时生产出最低限度的足够的材料以满足最后期限。

B.进行市场调查，了解是否有其他供应商可以生产类似种类的材料。

C.向变更控制委员会（CCB）提交变更请求，要求延长最后期限，以反映延迟交货的情况。

D.让法律部门参与进来，因为该供应商没有及时交付全部部件是违反合同的。

**【参考答案】A【试题解析】**面向问题解决，提出双赢的解决方案。例如项目需要 100 个零件，供演示的里程碑需要 10 个零件，如果供应商可以在里程碑前提供所需的 10 个，之后再提供剩余部分，问题就得以解决。另外，在项目规划时应该对关键部件进行风险识别，制定风险应对措施。A，正确选项。B，临时换供应商的风险很大，替代供应商应该在规划时就有安排，否则说明有解决办法来应对延期情况。B 不如 A 好。C，里程碑往往有着商业或项目目标，一般不可以随意延期。D，先合作解决问题，再处理违反合同事宜

**产品狗：**里程碑一般不延期，A尽量能解决就解决

**29.** 项目经理面对一个由两个合资企业组成的指导委员会，他们拥有对立的优先级。一个伙伴希望加快进度；而第二个合作伙伴想要高质量，并且愿意接受更长时间的进度。若要解决这个冲突，项目经理应该怎么做？

A. 将该冲突作为一项风险纳入风险管理计划中

B. 更新问题日志并监督该冲突的解决方案

C. 启动一个新的范围定义，并与所有项目干系人进行协商

D. 将该问题包含在质量管理计划中

**【参考答案】B【试题解析】**冲突解决的方法。A，已经是问题，而不是将来可能的问题（风险）。B，正确选项。指导委员会的级别高，他们的冲突不是 PM 来解决，所以是“监督该冲突的解决方案”。C，题干未涉及范围。D，质量管理计划是计划性文件，不包含项目实施中的实时信息。问题记录在问题日志中。

**产品狗：**不是范围

**30.**一个项目经理即将开始一个大型项目，该项目要求不明确，有固定的截止日期和固定的预算。客户无法提供一个产品负责人，因为他们没有足够的能力，而且他们只想在项目中参与几次。项目经理应该如何计划和管理这个项目？

A.拒绝管理这个项目，因为在没有产品负责人的情况下，开发这种项目有太多的风险。

B.定义项目的要求，准备一个长期的详细计划，并根据计划管理项目。

C.说服客户需要一个产品负责人，因为如果没有所有的相关角色，项目经理是无法运行一个敏捷项目的。

D.事先就最小可行产品（MVP）达成一致，确定审查的最后期限，并以待办事项列表和每周冲刺的方式运行项目。

**【参考答案】C【试题解析】**敏捷三角形（固定时间、固定成本或资源、可变范围），MVP 就是敏捷 “可变范围”的交付方式。A，PM 是组织任命，不可以拒绝。B，敏捷反对长期的详细计划，而是采用滚动式规划（近期详情、远期粗略）。C，PO 角色是必须有的，否则无法规划项目。本选项的缺点是说 PO 由客户提供，其实更应该是公司内的人，因为 PO 不仅代表客户，还代表除了客户以外的其他干系人。D，争议答案。从问句“如何计划和管理这个项目”来看，MVP 是很好的选择，但本选项的“每周冲刺”较为明显的不妥。

**产品狗：**每周冲刺太具体。

**34.** 项目经理完成项目计划并提交所有文件以供审批，没有分配延迟审批的时间。若要解决这个潜在风险，项目经理应该事先做什么？

A. 选择一名风险责任人并将该责任人确定的行动纳入计划文件中

B. 与项目干系人分享这个潜在风险信息，以加快审批

C. 计划具体的行动，包括主要和备用策略，并选择一名风险责任人

D. 提前启动项目，以避免影响进度

**【参考答案】A【试题解析】**识别风险后，进行风险定性分析（11.3），并设置风险责任人以便对相应的风险进行进一步的应对规划/执行/监督。A，正确选项。B，风险识别后要分析和应对，而非只是分享。C，识别风险后，先进行风险分析并设置风险责任人，再规划风险应对（11.5）。而本项是规划应对后在设置风险责任人。D，项目管理计划在包含了风险因素并得以批准后，才可以启动项目执行。

**产品狗：**先确定负责人，再做具体的事。

**36.** 项目可交付成果已移交给客户，项目经理现在必须收集项目参与者的反馈意见。项目经理应该查阅哪份文件来确定哪些人应该被包含进请求反馈意见的名单中？

A. 干系人登记册

B. 沟通管理计划

C. 经验教训

D. 项目资源管理计划

**【参考答案】B【试题解析】**检查沟通管理计划以获得计划的沟通人员、沟通渠道等。A，干系人登记册里不含沟通规划的内容。B，正确选项。C，与题干的沟通领域不符。D，与题干的沟通领域不符，D 选项是资源领域。

**产品狗：**涉及到沟通的问题先找沟通管理计划。

**37.** 在一次状态会议上，客户的一名员工要求项目经理提供新的产品功能。项目经理不确定谁有权批准请求。项目经理首先应该查阅哪份文件？

A. 变更日志

B. 变更管理计划

C. 执行，负责，咨询和知情（RACI）矩阵

D. 组织过程资产

**【参考答案】B【试题解析】**变更管理计划（4.6.1.1）定义了变更控制过程，并记录变更控制委员会（CCB）的角色和职责。A，变更日志是记录出现的变更。B，正确选项 C，RACI 是记录团队资源的工作责任分配。D，OPA 不包含本项目的变更角色内容。

**产品狗：**题目是变更而非仅仅是执行，是变更日志会记录有关人。

**38.** 新任命的项目经理获悉，干系人对已识别到的项目问题和风险非常担心，他们对一个多月没有收到任何沟通表示不满。项目经理应该怎么做？

A. 实施现有沟通管理计划和干系人参与计划

B. 更新沟通管理计划和干系人参与计划，并立即向干系人提供有关问题和风险的信息

C. 与干系人开会以确定沟通所需的频率，然后立即向他们提供有关这些问题和风险的信息

D. 与关键干系人开会，然后更新沟通管理计划和干系人参与计划

**【参考答案】D【试题解析】**先开会分析讨论、再相应地更新计划。A，已经出现问题，应该是检查并更新，而非一味地去实施既定的计划。B/C，先理解干系人的沟通需求，再更新计划及提供信息。D，正确选项。总结一下干系人的不满意：1）干系人对可交付成果不批准/不满意，检查需求如需求跟踪矩阵；2）干系人对信息担心/不满意，检查沟通管理计划；3）干系人对某个问题不满意，检查干系人参与计划（干系人参与计划之目的是让干系人达到“满意”，不满意的话首先检查哪些措施没有执行好或制定好）

**43.**在第三次迭代计划会议结束时，客户和一位职能经理要求召开更多的会议来为产品增加更多的功能。项目经理应该怎么做才能更快地开始构建产品？

A.让发起人决定计划阶段应该持续多长时间。

B.让客户决定计划阶段应该持续多长时间。

C.要求职能经理与团队一起工作，完成规划并开始构建产品。

D.解释更多的功能可以在即将到来的迭代中计划，并开始构建产品。

**【参考答案】D【试题解析】**敏捷采用增量交付，每次迭代遵守时间盒。当要完成的待办事项已经占满本次迭代的能力时，其它待办事项留给后续的迭代里去规划和执行。A，发起人不参与具体工作的规划。B，客户决定需求，敏捷团队决定规划会的时间盒长度（根据迭代长度）。C，职能经理不参加冲刺规划。D，正确选项

**产品狗：**迭代时不增加迭代内容的变更。backlog里也并不是每一个都需要做。

**57.**一个项目经理在一个打算使用敏捷交付方法的组织工作。产品负责人问项目经理，从项目评估的角度来看，敏捷交付的好处是什么？项目经理应该如何回答产品负责人？

A.功能被提前交付，因此，更多的价值被交付。

B.团队的生产力提高了，因此交付了更多的价值。

C.成本降低：因此，交付的总价值更高。

D.风险大大降低，因此有更多的价值被交付。

**【参考答案】A【试题解析】**敏捷方法实现尽早地持续交付产品增量，客户用户就可以使用，产生价值。瀑布型往往是最后的一次性交付。A，正确选项。B，生产力提高了，但不如 A 的“功能”直接对应价值。C，成本降低了（浪费减少），但不如 A 的“功能”直接对应价值。D，风险降低了，但不如 A 的“功能”直接对应价值。

**64.** 一个项目的成本效指数（CPI）为 1.2，且关键路径上的一个可交付成果落后于进度。如果项目经理将项目回正轨，项目会发生什么情况？

A. 活动将并行执行

B. 范围将被修改

C. 成本和风险将会增加

D. 将导致返工

**【参考答案】C【试题解析】**进度压缩会增加成本和/或风险，一般赶工会增加成本，快速跟进会增加风险。A，赶工也可以实现进度压缩，不一定必须快速跟踪。B，进度压缩不修改范围

**68.** 一家咨询公司主张，由于项目经理要求的报告不包含在原始范围内，所以会产生额外费用。项目经理应该怎么做？

A. 联系发起人并审查项目范围、需求文件和项目管理计划。

B. 接受该主张，然后更新范围、需求文件和工作分解结构（WBS）。

C. 审查采购管理计划，查阅公司报告和合同。

D. 与该咨询公司开会，协商需要完成的额外工作，并提出变更请求。

**【参考答案】C【试题解析】**采购争议或索赔（12.3 监控采购），首先检查合同。A，一般不要升级给发起人！PM 是项目层级内问题的解决者。B，应该先分析、再行动。C，正确选项。D，先检查合同，再决定是否与供应商开会。

**70.**一个 Scrum 主管正在为同一个任务收到相互矛盾的状态更新。应该如何从团队中获得一个准确的状态？

A.仔细审查可交付的任务并确定正确的状态。

B.指定一个人负责该任务。

C.为每个任务建立一个明确的已完成定义（DoD）。

D.鼓励团队成员一起工作。

**【参考答案】D【试题解析】**集中办公，这样方便采用每日站会来实现透明和检视，以避免题干的问题。A，审查任务并非 Scrum 主管的工作，是开发团队的。B，敏捷强调团队负责，而瀑布强调个人负责（RACI）。C，与题干不符，并且一般是针对用户故事而非任务建立 DoD。D，正确选项

**产品狗：**题干强调是沟通，所以D更符合要求。

**71.**一位项目经理在一家大型的全球公司工作。该项目经理正在领导一个项目，预期的商业价值是提高公司的形象和声誉。在项目的收尾阶段，该项目经理意识到，人们对公司的品牌仍然存在负面的看法。项目经理应该做什么来防止这种情况？

A.在整个项目中监测实现商业价值的进展。

B.要求增加时间来实现项目目标和增加商业价值。

C.增加项目资源的数量以确保商业价值的实现。

D.回顾以前项目的经验教训，并将其应用到这个项目中。

**【参考答案】A【试题解析】**持续的监控（4.5 监控项目工作）及验收（5.5 确认范围），才能顺利进入收尾阶段。A，正确选项。B，不符合题意。问题是问“本应该”，不是现在怎么办。C，不符合题意。问题是问“本应该”，不是现在怎么办。D，经验教训要吸取，但项目是独特的，以前项目的经验教训不可能完全覆盖本项目。

**73.** 一个项目延迟交付，且需要进行变更才能获得理想的可交付成果质量级别。项目经理签发正式的变更请求，并与所有干系人沟通变更。然后项目经理得知这种沟通方式未能满足干系人的期望。项目经理应该怎么做？

A. 审查沟通管理计划和干系人参与计划。

B. 签发变更请求，在项目管理计划中包含干系人的期望。

C. 与项目发起人开会，以更好地了解干系人的期望。

D. 遵循沟通管理计划，并签发一份状态报告。

**【参考答案】A【试题解析】**沟通方式未满足干系人期望（10.3 监控沟通及 13.4 监控干系人参与），可能是沟通方式的问题，需要审查沟通管理计划（10.3 的输入）；也可能是干系人期望，需要审查干系人参与计划（13.4 的输入）。A，正确选项。B，需要分析沟通及干系人参与，而不是直接提出干系人参与的变更请求。C，一般不要升级给发起人！PM 是项目层级内问题的解决者。D，状态报告与题干问题不符合。

**74.** 一个项目从开始就有几个已识别的风险，这些风险在整个项目过程中不断发生变化，项目经理必须确保进度和预算与这些风险的当前状态保持一致。项目经理应使用什么工具或技术？

A. 风险审计

B. 偏差和趋势分析

C. 储备分析

D. 风险

**【参考答案】C【试题解析】**监督风险（11.7）时需要储备分析。A，风险审计针对风险管理过程，而非具体风险。B，偏差和趋势分析主要针对项目绩效。C，正确选项。监督风险时的储备分析，比较剩余应急储备与剩余风险量，从而确定进度与预算的剩余储备是否仍然合理。D，风险再评估属于风险审查，识别新风险，以及再评估已识别风险。与题干情景不匹配。

**75.**一个仆人式领导即将开始一个机密的敏捷研究项目。一个高风险已经被发现，即一个团队成员向外部人员透露项目的细节。仆人式领导应该怎么做来解决这个风险？

A. 将这一限制列为基本规则，并确保所有团队成员在每个迭代结束时回顾基本规则，从而熟悉这一限制。

B. 预测风险的成本，以计算出如果风险发生，需要分配的应急储备。

C. 要求职能经理对团队进行有关这一风险的教育，并确保将采取纪律行动。

D. 联系人力资源部门，确保如果员工泄露任何机密信息，将采取纪律处分。

**【参考答案】A【试题解析】**识别到风险，下一步是进行风险分析、以及规划应对（解决风险）。A，正确选项。借助基本规则，项目团队可以预防一些团队合作中的风险。基本规则是团队制定并共同遵守。B，与题干情景不匹配（如不是同一领域或过程）。C，不是职能经理的工作。D，不是风险的解决方案，应该强调事前防止，而非事后惩罚。

**82.**在一个项目的计划阶段，创建了一个合规策略。 在执行过程中，项目经理离开了组织，另一个项目经理被分配到团队中。项目经理应该首先做什么以确保项目的合规性？

A. 与团队会面，讨论合规问题

B.审查组织流程资产（OPA）中的合规性问题

C.审查合规策略和版本历史

D.与项目发起人会面，讨论他们的合规性问题

**【参考答案】C【试题解析】**新项目经理刚到位，先审查项目合规的当前状态，再进一步采取行动。A，会面讨论之前先审查当前状态，以便更有效、更有目的性的会谈。先 C 再 A，没有 C 的话，A 也可以选。B，本项目的合规策略不一定在组织过程资产中。C，正确选项。D，一般不要升级给发起人！PM 是项目层级内问题的解决者

**91.** 项目经理正在规划一个项目。为确保项目成功，项目经理审查了同一公司管理的一个失败项目的历史信息。项目经理应该使用什么工具或技术来确保项目成功？

A. 德尔菲技术

B. 帕累托图

C. 核对单分析

D. 石川

**【参考答案】D【试题解析】**总结失败或问题的原因，以避免以后再发生类似的失败或问题。A，德尔菲用在收集需求（5.2）的决策，不符合题意。B，帕累托图用来识别多种原因中的主要原因，一般在因果图之后使用（多种原因的话）。C，核对单使用已有的清单来对项目进行质量检查事项、风险事项等的核对。不涉及因果。D，正确选项。石川图是优选项。

**96.**一家银行决定启动一个项目，从为小企业和企业家服务过渡到为中型和大型企业服务。国家的经济正在挣扎，一些干系人不能同意这种转型需要。项目经理应该怎么做？

A.将问题上报给发起人，请求干系人参与进来

B.审查项目的商业论证并定期更新

C.为战略计划管理制定计划

D.实施一个沟通管理计划

**【参考答案】A【试题解析】**项目启动和收尾时，注意要获得发起人的帮助。A，正确选项。启动阶段，PM 可以且应该寻求发起人的指导和帮助。B，组织决定启动项目，说明商业论证已经支持项目，不需要审查，另外 PM 不能更新商业论证。C，战略计划超出项目管理层级。D，题干的情景处于启动阶段，项目的沟通管理计划还未制定

**97.**在对最终预算进行财务审查期间，财务总监注意到潜在的成本超支问题。项目经理应该如何避免这种潜在的成本超支？

A. 执行挣值管理（EVM）分析

B. 将潜在的成本超支添加作为一个项目风险

C. 要求干系人确认他们的项目估算

D. 将成本超支升级上报给项目管理办公室（PMO）

**【参考答案】B【试题解析】**“对最终预算进行审查”说明此时在制定预算（7.3），处于规划期间，识别出了成本超支的风险。A，EVM 是监控项目的工具，题干处于规划阶段。B，正确选项。C，即使干系人确认，项目执行中还会有潜在变化的。D，成本超支尚未发生，题干处于规划阶段。另外 PMO 不负责项目成本。

**产品狗：**搞定风险靠储备

**104.** 为解决客户发展的一个意外问题，另外三名主题专家（SMEs）加入了一个由五名成员组成的项目团队，那么增加了多少个沟通渠道?

A. 18

B. 20

C. 36

D. 39

**【参考答案】A【试题解析】**原沟通渠道=5\*4/2=10，现沟通渠道=8\*7/2=28。增加了 18 个

**111.** 供应商已经错过了几个最终期限，且采购文件中定义的纠正措施并未取得成功。项目经理下一步应该怎么做？

A. 审查建议邀请书（RFP）

B. 与该供应商谈判

C. 应用工作说明书（SOW）中包含的处罚

D. 启动升级上报工程

**【参考答案】B【试题解析】**采购监督中的问题和争议，先检查合同，再进行谈判及 ADR。A，RFP 在合同签订后已经被合同代替。B，正确选项。C，SOW 描述需要采购的工作范围，一般没有处罚相关的内容。D，先谈判，不要直接上报。

113.在一个项目的执行阶段，所有的项目团队成员都被迫在家里工作，而不是当面工作。在此期间，项目经理发现一个团队成员对其他团队成员们说了对某一位成员不敬的话。项目经理应该如何处理这种情况''

A.指示相关的团队成员相互之间解决这个问题

B.与指导委员会讨论该问题，以确定适当的行动方案。

C.协调与违规团队成员的视频会议来解决这个问题

D.将违规的团队成员重新分配到另一个项目上

**【参考答案】C【试题解析】**错误的行为将对团队带来很大影响，需要 PM 及时处理。换言之诋毁别人是违反团队基本规则的严重错误行为，PM 必须纠正。A，一般成员之间有冲突，往往鼓励冲突双方先自行解决，不行的话 PM 再参与。但本题的错误行为已经超出双方冲突的范畴，已经公开化，将对团队合作带来很大影响，需要 PM 及时处理而非鼓励双方自行解决。另外“指示”一词过于强硬，不好。B，PM 负责管理团队，不要直接升级。指导委员会对项目是否立项及执行进行决策的，不负责项目层级内的问题。C，正确选项。错误行为的问题要及时解决，且在虚拟团队环境下，视频会议是良好做法。D，PM 只对本项目负责，无权分配成员去另外的项目。

**114.**一个项目团队正在实施一个新的解决方案，该方案将分布在世界各地。由于一个具有全球影响的新问题，几个政府机构正在实施新的法规，这将影响到该解决方案。项目经理必须评估并优先考虑这些变化对项目范围/待办事项列表的影响。项目经理可以使用哪种分析工具来定义这种情况？

A. 政治、经济、社会、技术、法律和环境（PESTLE）。

B. 优势、劣势、机会和威胁（SWOT）。

C. 价值、稀缺性、难以模仿性和组织（VRIO）。

D. 净现值(NPV)

**【参考答案】A【试题解析】**SWOT 和 PESTLE 都是风险识别和分析的工具，本题目是新法规带来风险，PESTLE合题意。 其它几个分析都与题干情景不匹配（如不是同一领域或过程）。

**产品狗：**A中PESTLE强调了法律，即法规，所以比B的SWOT更适合，虽然SWOT更全面。

**115.** 一个合并跨国公司计费系统的项目即将开始，项目经理识别到有三位经理对这些变化感到不舒服。项目经理下一步应该怎么做？

A. 将他们关注的问题升级上报给项目发起人

B. 立即开始项目并签发变更请求以调整项目期望

C. 应用人际关系技能，管理他们关注的问题

D. 通过监督干系人的关系来控制干系人的参与

【参考答案】C【试题解析】干系人参与有问题（13.4）。A，一般不要升级给发起人！PM 是项目层级内问题的解决者。B，处于规划过程的话，不需要提出变更请求，直接调整并获得批准即可。C，正确选项。干系人参与有问题，解决他们关心的问题，就能够改善他们的参与度（例如，从反对转变为支持）。D，与题干情景不匹配（如不是同一领域或过程）。

**产品狗：**定位是关系人参与，所以可使用人际关系技能处理，D中控制关系人不正确。

**118.**一个客户想在市场上推出一个新产品，一个敏捷团队被成立，将在这个项目上工作 9 个月。1 个月后，客户觉得比计划日期提前 2 个月发布产品会更好。现在这个任务被分配给组织中最有才华的资源，以使这个项目早日完成。在这种情况下，哪种风险管理策略被采用？A. 共享的B. 接受的C. 提高的D. 开拓的

A，第三方。

B，未采取主动措施，或只是增加应急储备，规划时未改变机会的概率与影响。

C，一般增加资源是计划提高/威胁减轻策略。

D，一般“最有能力”的高级资源是计划开拓/威胁回避策略。

【参考答案】D【试题解析】识别到机会，开拓策略（确保机会）是将最有能力的资源分配给任务。

**119.**一个敏捷团队已经完成了冲刺阶段 10 个故事中的 9 个。在回顾会上，一些团队成员指出他们完成了其中的一个故事，但是有一个团队成员没有完成一个故事。敏捷领导应该怎么做？

A. 向团队强调，每个成员对自己的故事负责，但团队对完成冲刺负有集体责任。

B. 要求团队在下一个冲刺计划中解决这个问题，而不是在回顾会上解决。

C. 建议团队在冲刺开始时根据每个人的长处分配故事，以使业绩最大化

D. 与产品负责人合作，将故事从冲刺中删除，因为这些点不能被拆分。

**【参考答案】A【试题解析】**敏捷强调团队负责，而非个人负责。（相反，瀑布更强调个人负责/RACI）。A，正确选项。B，回顾会就是团队解决问题的会议。C，团队负责，而非个人负责。D，与题干情景不匹配（如不是同一领域或过程）。备注：本题不太好，冲刺里成员领取任务而非故事，一个完整的故事往往需要成员们一起完成，而不是某一个人来完成。

**125.**在项目执行期间，项目经理观察到较低的速度和测试队列中大量的任务。该项目使用的是混合方法，只剩下几个冲刺了，项目经理应该怎么做？

A. 与团队一起工作，了解并解决这些问题

B. 为所有的项目团队成员提供测试培训

C. 增加冲刺时间，以便完成测试工作

D. 在团队中增加一个具有测试技能的新资源

**【参考答案】B【试题解析】**大量测试任务堵塞，说明团队应该蜂拥去测试解决堵塞，这就需要团队成员是通才（T 型人才）。A，敏捷项目经理及 SM 不解决具体技术问题，提供培训来扫除障碍。B，正确选项。培训所有成员成为掌握更多技能的通才，以便可以蜂拥解决问题。C，冲刺时间是固定长度的时间盒，不可以随意增加。D，敏捷三角形（固定的时间、固定的成本/资源、可变的范围）。

**产品狗：**A答案错在于团队一起工作，项目经理的职责是帮助团队扫清障碍，不一定非得和团队一起工作，而且也不解决具体的技术问题。

**126.**一个最后的迭代正在进行中，项目团队即将完成开发。一个产品的发布规划即将开始。一个干系人对产品与市场上已经采用的新技术不兼容提出了担忧。项目经理应该如何解决这个问题？

A. 评估商业价值的影响，审查产品路线图以包括任何变化。

B. 安排一次回顾，以了解为什么新的需求没有被包括在产品待办事项列表中。

C. 停止产品发布，并开始为任何新的需求在产品待办事项列表中添加新的用户故事。

D. 按计划进行产品交付，并为下一次迭代开始新的需求分析。

**【参考答案】D【试题解析】**敏捷方法对外部变化进行及时的响应。A，题干的这种情况，先响应变化，再考虑更新产品路线图。B，题干的这种需求变化很正常，需要的是及时响应，而非回顾反思。C，敏捷本身就是增量发布，不需要因为新需求而停止本次发布。D，正确选项。

**产品狗：**等回顾会再解决就太晚了。

**127.** 最近发布的一项新技术可以将正在进行的项目的开发任务加快 30%，团队非常渴望使用这项新技术，但识别到由于缺乏知识与支持而可能出现问题的风险。项目经理和团队如何确定使用这种技术是否会让项目收益？

A. 审查风险管理计划，以确定新技术是否是一项不必要的风险

B. 实施定量风险分析，且如果风险排在前 10 位，就拒绝使用这项技术。

C. 使用预期货市价值（EMV）技术，并且如果 EMV 为正值，则使用这项技术

D. 执行敏感性分析，以确定对项目结果的潜在影响

**【参考答案】C**【试题解析】风险包括负面威胁和正面机会，进行量化分析可以得出风险总体值为正还是负，以便做出相应决策。A，题干已说明是风险了。B，并没有前 10 位这样确定的说法。C，正确选项。D，不符合题意问题

**产品狗：**D敏感性分析是用来确定对项目影响最大的因素，所以不符合题意

**129.** 在收到软件开发项目的可交付成果时，客户发现没有遵守他们的编码标准，最终产品不符合质量要求，项目经理下一步应该怎么做？

A. 查看质量管理计划

B. 开展质量审计

C. 审查项目基准

D. 与客户协商接受可交付成果

**【参考答案】B【试题解析】**质量问题是在控制质量过程（8.3）中，结果问题往往过程没做好，需要审计质量过程。A，争议答案。不如 B 好。B，正确选项。C，项目基准不包括质量因素。D，质量不可妥协

**产品狗：**结果有问题，最好的方式用审计来发现问题，同时也验证过程中是否规范。

**137.** 在经验教训会议上，团队的反馈非常积极，项目经理意识到这是因为团队不想损失可能获得的奖金。若要获得团队的诚实反馈，项目经理应该怎么做？

A. 进行匿名电子调查

B. 使用分析技术收集绩效和其他指标

C. 让发起人参与获得独立评估

D. 正视团队成员的明显偏差

**【参考答案】A【试题解析】**“诚实”反馈，往往采用匿名方式。德尔菲也是类似的逻辑。A，正确选项。B，应该是收集技术，而非分析技术。C，一般不要升级给发起人，发起人也往往不了解团队具体情况。D，题干未涉及“成员的偏差”。

**143.** 项目经理从项目团队和供应商收到一连串电子邮件，争论最近收到的一个可交付成果。项目团队认为该可交付成果未能满足特定需求，但供应商却坚持他们不知道这个需求。项目经理首先应该查阅哪份文件？

A. 沟通管理计划

B. 工作说明书（SOW）

C. 需求管理计划

D. 工作分解结构（WBS）

**【参考答案】B【试题解析】**采购中的争议，往往找合同和 SOW。SOW（12.1.3.4）是对需要采购的详细范围描述，与供应商在可交付成果方面有争议时，可以查看 SOW 来核实。A/C/D，不是采购领域的内容，与题干情景不匹配（如不是同一领域或过程）。

**产品狗：**甲乙方的需求争议先看SOW或合同签署

**146.** 供应商建议项目经理，为了满足要求的规格，需要更换特定材料。为确保成本基准不受影响，项目经理应该审查下列哪一项？

A.成本预测

B.挣值（EV）分析

C.管理储备

D.应急储备

**【参考答案】D【试题解析】**成本基准中包含应急储备，不包含管理储备。A，选项与题干情景不匹配。B，选项与题干情景不匹配。C，成本基准中不包含管理储备。D，正确选项。

**产品狗：**审查挣值分析并不能解决问题，应该使用应急储备来解决问题。

**148.**一个敏捷项目团队被赋予了一个新项目的任务，经过与客户的多次讨论，似乎需求不明确，导致了架构和设计阶段的延误。团队接下来应该做什么？

A. 从与客户的终端用户文件审查开始，收集反馈意见

B. 从设计原型开始，与客户一起审查，并收集反馈意见

C. 从开发产品原型开始，与客户一起审查，并收集反馈意见

D. 从产品架构开始，与客户一起审查并收集反馈信息

**【参考答案】B。【试题解析】**收集需求（5.2）时，当需求不确定时，需要使用原型法从模型创建、用户体验、反馈收集、原型修改的反复循环过程。例如先设计故事板及用户界面框图，从客户方获得反馈和更明确的需求。

**产品狗：**A的终端用户文件有问题

**152.**一个团队由于需求不明确而很难完成工作。他们在几个月内没有能够成功地完成一个迭代。为了帮助这个团队，项目领导应该做什么？

A.建议产品负责人审查待办事项列表的完善过程。

B.建议团队与干系人一起审查迭代的长度。

C.建议限制在制品（WIP）以提高团队的注意力。

D.建议对团队成员的个人表现进行审查。

**【参考答案】B【试题解析】**“需求不明确”可能是敏捷项目，“几个月”暗示迭代太长，达数月，应该采用短迭代/小增量

产品狗：敏捷项目的迭代周期一般是2~4周，几个月确实太长了，所以长度有问题，跟待办事项没有关系。

**157.**使一个组织走上正确的道路，将其思维方式转变为敏捷方式的正确方法是什么？

A. 雇佣那些专门研究敏捷方法的员工，这样他们可以更好的为项目做贡献。

B. 将员工分配到敏捷项目中，这样他们就可以迅速适应新的方法。

C. 对所有员工进行敏捷方法的培训。

D. 改变公司看待、审查和评估员工的方式。

**【参考答案】D【试题解析】**敏捷转型，从文化、团队、项目三个维度来进行评测和改善A，敏捷倡导组织及员工的自我改进——而不是抛弃老员工，雇佣新的熟悉敏捷的员工。B，仅仅把员工分配过去是不够的，还需要对员工进行培训以提高技能C，仅仅对员工进行培训以提高技能是不够的，还需要高层提高对敏捷的理解和支持D，首先强调组织、文化、高层的因素

**产品狗：**敏捷需先评估后培训，评估强调组织、文化、高层的因素。

**160.**一个在大型人工智能（Al）项目上工作的高级开发人员努力工作，并表现出优秀的成果。项目经理对该开发人员的贡献非常满意，认为该开发人员应该得到奖励。项目经理应该怎么做？

A. 为项目团队创造机会以认可该开发者

B. 给团队发送一封表彰邮件，并抄送管理层

C. 根据开发者的动机和兴趣，对其进行奖励

D. 打印一份表彰证书，并在会议上颁发给该开发者。

**【参考答案】C【试题解析】**只有满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。A，不符合题意。B，忽视了个人贡献。另外，认可和奖励尽量采用公开仪式，以获得最大效果。C，正确选项。D，过于具体，不一定适合该成员的需要

**产品狗：**A不是为团队来提供奖励。而是直接根据开发者的意愿来进行奖励。

**165.** 项目经理资源有限，无法获得更多资源。项目经理应该使用什么技术来充分利用现有资源，而不会令项目完成时间延期？

A. 资源平滑

B. 资源平衡

C. 快速跟进

D. 赶工

**【参考答案】A【试题解析】**非关键路径上的活动存在浮动时间，可以利用。A，资源平滑从非关键路径上获得可用资源，以调去关键路径。B，资源平衡将导致关键路径变长。C，快速跟进与题目的资源话题不符合，且问题“不会另项目延期”显示不是为了进度压缩，所以不优选。如果没有“资源平滑/资源优化”，也可以选择快速跟进。D，赶工需要更多资源，不符合题目的“资源有限”。

**产品狗：**题目里并不是提到要加快进度，而是让项目不延期，所以最好的是资源平滑（更好的利用资源而不造成进度延误）而非快速跟进（压缩进度）。

**172.**在一个产品的开发过程中，多个已识别的风险现在已经成为问题，这阻碍了团队的速度。在这种情况下，项目经理应该怎么做？

A.记录这些问题并延长项目的交付时间。

B. 召集指导委员会，告知他们对项目的影响。

C.对有问题的用户故事进行优先排序，并让团队解决它们。

D.更新项目管理计划和风险管理计划

**【参考答案】C【试题解析】**“团队速度”所以项目为混合型/敏捷型。当事项/问题很多时，需要进行优先级排序，以便花精力解决主要问题（20-80 法则即 20%的主要问题带来 80%的影响）。A，直接延长交付时间不妥。敏捷项目的话，冲刺周期是固定的，不可以延长。B，PM 是项目层级内问题的解决者，不要升级给指导委员会。C，正确选项。D，即使是瀑布型项目，已识别风险发生，按照风险登记册里的应对计划去应对，除非涉及基准更新，一般不需要更新项目管理计划及风险管理计划。

**产品狗：**应该更新风险登记册，而非风险管理计划