以自动化为“遮羞布”，亚马逊掩盖了惊人的工伤记录

末蓝、 2022-11-20 10:56 45阅读 0赞

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图源：unsplash

过去的十年间，亚马逊一直致力于推进自动化，这个零售业巨头正在将仓库机械化，收购机器人公司，并将其设备改造成最先进的半自动化配送中心。

亚马逊的目标很明确：以非人力所能及的速度将产品运送、分类并投递给客户，从而大大提高运营效率。这就是其采用工业自动化的目标，但它并也有缺点——人们往往会对机器人产生顾虑。

早在“机器人”一词出现之前，工人们便担心机器会威胁他们的生计或人身安全，这并非杞人忧天。为打消工人的顾虑，公司往往试图援引所谓的业界标准：由机器人和自动化来进行所谓的“3D工作”，即枯燥（Dull）、肮脏（Dirty）、危险（Dangerous）的工作，这些本就是人们无论如何都不想碰的工作。

因此，引入自动化的公司通常会重点宣传机器人能使工作场所更安全，而非强调它们如何提高产量或利润。CNN商业评论专栏曾刊载过一篇题为“机器人不会抢走人类的饭碗，而会令工作更安全高效”的文章。在此文中，波士顿动力公司（Boston Dynamics）的首席执行官对这一点进行了巧妙的总结。

在亚马逊的自动化设施中，人员伤亡事件尤为惨重。

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图源：Getty Images

亚马逊也采取了类似的策略。去年，在PBS（美国公共电视网）的前线（Frontline）节目中，亚马逊首席执行官杰夫·威尔克（Jeff Wilke）介绍了公司仓库的工作条件。

他介绍道，自2012年以来，亚马逊在其订单履行中心增设了20万台机器人——“它们令工作更安全”。与此同时，亚马逊的员工队伍则增加了30万人。此举有效地赢得了媒体的正面关注，关于亚马逊履行中心内“人机并肩工作”的新闻随处可见。《大西洋月刊》刊文称，亚马逊的机器人使其仓库“更加人性化”。

可惜事实并非如此。《Reveal》和调查新闻中心（the Center ofInvestigative Journalism）共同发布的一份新调查明确表示，随着亚马逊分销中心的机器人化程度不断提高，工伤事件也在不断增加，甚至达到了灾难性的程度。

亚马逊整个运营过程中的工伤率高得令人无法接受。根据亚马逊的内部记录，去年亚马逊每100名员工中就有近8人在工作中受重伤。《Reveal》称，这一数字是目前行业标准的两倍。而这种工伤在亚马逊的自动化设施中是最为严重的。

报告指出：“2016年至2019年，设有机器人的仓库的重伤率比没有机器人的仓库高出50%以上。”大批超高效的仓库机器人迫使工人们加快速度以跟上节奏，结果是工人们往往会伤到自己。一位前安全经理告诉《Reveal》杂志说：“我们严重低估了机器人对员工的影响，虽然我们很早就意识这是一个大问题。”

研究表明，当公司采用自动化技术以节省劳动力时，操作机器人并确保它们按期运作的重担就落在了其他员工身上。这些员工承担额外的工作，有时还有额外的风险。（可悲的是，他们帮助机器完成的工作，过去往往是那些被机器抢去饭碗的前同事所负责完成的。）

亚马逊自己也承认，至少在接下来的十年内，公司并不打算将设施完全自动化，甚至可能远不止十年，因为这些设施可能永远达不到全自动化。在整个过程中，都需要人类员工在不同程度上去维护机器部件。

去年，笔者曾为《纽约时报》的专栏《未来》系列文章中写过一个短篇推理小说。该小说讲述了在不远的将来，亚马逊可能会加大力度推广自动化以提高生产和分销效率。此外，作为一种公关工具，自动化可以转移公众的注意力，这样公众便不会意识到亚马逊仍然需要人力承包团队来负责更沉重的工作，以维持整个混乱局面的运转。这正是目前全国各地亚马逊设施中的现状。

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图源：unsplash

这些前沿的技术、精巧的机器人、细致的预测算法和新潮大气的仓库，都是亚马逊为将货物送至用户家中所催生的未来产物。我们可以对这一运作方式及其背后所需要的人力劳动视而不见，但总要有人来负责那些机器人无法完成的工作。这些人必须要跟得上机器人的工作节奏，否则就面临着失业的风险。必须有人来维护机器。必须有人来监控质量。

我们如果全盘听信企业的自动化空想，便会忽视仍旧沉重的人力负担，而这正是亚马逊所希望看到的局面。新发布的报告详尽地描述了全国各地亚马逊的仓房内令人震惊且不人性化的环境——在那些自动化仓库中，情况更糟——为我们敲响了警钟。

亚马逊所承诺的未来不过是悲惨过去的加速版：贪婪的企业正将工人逼入绝境，而高高在上的管理层则用空洞而机械的承诺作为“遮羞布”，遮掩这一事实。

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