工作总结1.如何高效跟客户确定需求？

柔光的暖阳◎ 2022-08-12 17:58 169阅读 0赞

**    工作总结1.如何高效跟客户确定需求？**

9月2日的下午接到通知去JCZB上班，目标是使用SSH框架实现一个全新的系统。因为SSH刚学完，有没有做过项目，所以心里比较发慌。但是，毕竟对于自己而言是一次很难得的机会，所以就欣然接受了。

9月3日是正式上班的第一天，下午经理安排每人做一个小项目。我拿到的是“企业社保欠费查询系统”，领到手的需求文档，只有一页纸。还有一份对应的原型。于是，我开始充分发挥自己的想象力，来理解客户的需求。并在原有的基础之上进行扩充。

以前做项目都是需求已经确定好了，只要照着做就可以了。这次可不一样，需求也是需要和客户来确定的。交流方面也是一大挑战！

就像是以前经常听说的：客户只懂得业务，不懂得怎么来实现。而作为程序员的我们，只懂得用代码来实现功能，不一定了解客户真正想要的是什么！其实，客户也不知道自己想要什么，所以在和客户沟通过主要业务以后，只需画原型并确定需求文档，找客户确定就可以了。虽然，说起来很容易，但是真正实现的时候并没有想象中那么简单。

9月11日，带着自己设计的原型和需求文档，随同经理来和客户确定需求。在沟通的过程中，越来越发现自己太想当然了。只顾得按照自己的思维方式去想问题，并没有站在客户的角度来理解业务。反而是客户在诉说业务的过程中，帮我梳理了需求。

这也充分说明：一纸文档害死人呀！只有静态的文档和原型，容易让人产生歧义。当然不如当面和客户交流，更能直观清晰的明确需求。但是，由于各种原因导致交流不便。因为文档，也成了客户和我们之间交流的一种方式。这也更加说明写文档的重要性！**文档一定要丰富，用户需要什么功能？先后执行顺序？每一步有什么限制？一定要屡清楚思路！**

经理这时也意识到，先前只顾得忙工作，没有把和客户之间的交流跟我们交代下去。本来以为很简单的业务，结果被我们理解的有偏差。导致此行无果。最不愿让经理看到的是：我本着学习的心态来做项目，把功能扩展了。而对于经理而言，价钱已经谈好了，功能上只要简单实现就可以了。立场不同，所以……

还真是惊喜不断呀！本来应该是由PM确定需求后，我们只负责开发的。结果，PM却说这个项目由我和客户直接沟通，沟通后的结果需要整理成需求文档反馈给PM。恰好锻炼一下和客户的沟通能力，这倒是挺好的。

接下来的一个星期，就是按照客户的要求进行设计原型界面，同时按照PM给定的模板编写需求说明书。然后反馈给PM，PM修订文档后，通过文字+电话+视频指导的方式，和我进行交流，并指出一些需要和客户确定的问题交给我来做。再加上经理的初步验收和指导，这三人和我的耦合度实在是太紧密了，最终导致了需求文档和原型界面修订了十五多个版本。这叫一个纠结了。怪不得设计模式总是说：解耦合、解耦合！这种高耦合性，恐怕只有身在其中的人才深有体会吧！

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**    下面和大家分享一下，我在确定需求的过程中的几点建议：**

**    大体的流程是这样的：**

> > 1.先和客户沟通想要实现什么功能？
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> > 2.整理一份粗粒度的需求文档，并设计原型。
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> > 3.找客户确认原型，并在需求文档上签字画押。
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> > 4.循环上述步骤

> **该如何和客户进行交流？**

1.用户需要什么功能？用户提供了哪些数据？这些数据是否能够实现用户所需要的功能？

2.注意聆听客户的要求，并用自己的语言重复给客户听。建议：录音保存后整理。

3.软件的使用频率、使用周期、数据量是多少（比如：每月最多上传多少条记录），以便于后期优化。以及谁使用本系统？涉及到权限的管理。

4.专业领域的术语一定要明确。类型、是否唯一。如："代码证号"=="组织机构代码证号"

**    如何写文档？**所有人都能看懂，并正确理解就是好文档！

> **1.最基本的要求**是：文档的格式、字体、分级、缩进、字体大小……。需要的基本功：批注、修订。最最重要的是：不要有错别字！

> **2.用通俗的语言**来描述、逻辑要清晰、简明扼要、不要有歧义。尽量用图片/原型+文字描述的形式向客户展现。

> 3.重要的是：**突出重点**。如：是否保存历史数据？一定要找客户确认。否则就会遇到这种情况：客户要求扩展功能，但是原始数据都不存在了。

> > 1)另，“已上传”未“确认”的文件，“删除”后可重新上传。经过“确认”的文件，不可删除，请确保操作无误后，进行上传。

> > 2)另：系统中以每月上传的最新文件为准，均不保留历史文件。

> **4.对比清晰**。描述一种现象有很多种情况，可以采用提取公共部分，对比差异部分的方式来比较。

>     1)每月上传两次四险文件（第一次为欠费文件，第二次为已缴费文件）
> 
>     2)每月上传两次医保文件（第一次为欠费文件，第二次为仍欠费文件）。
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> **5.举例说明**：如果很难描述业务，不防通过举例的方式来解释清楚。
> 
> **6.提示信息模板**：有必要的话采用，提示信息由客户给定模板，或者由客户手动输入。如：设置欠费提示信息模板、不欠费提示信息模板。
> 
> **7.上传文件**：如果是上传Excel之类的，上传前要注意版本兼容问题、有哪些字段、数据的格式有哪些要求。上传错误的分类情况需要一一列举，并和客户确定
> 
> **8.容错处理**。系统中的所有东西都是可以手动修改的，不要写死了。
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> **9.流程图一定要保持思维逻辑严谨。**先有图，后有说明。

> **如何画原型？这里使用的是AxtureRP**

> **1.风格要统一：**

> > 如果是子系统（小的模块），一定要仿照基础系统的风格来处理。
> 
> > 本系统内部样式、色调也要统一，这些都是最基本的。
> 
> > 如果是一个独立的系统，还需要了解客户平时常用什么办公软件。操作风格、布局之类的，最好要符合用户的使用习惯。

> 2.**页面之间的交互：**
> 
>      不仅仅要显示静态的页面，更要注重界面之间的交互。
> 
>      使用假数据模拟真实场景。虽然，只是一个原型，但是一定要让客户感觉是在真实操作系统一样。
> 
> **3.友情提示不可少：**

> > 此处可以标注本界面用来干嘛的？如何操作？有什么需要强调的地方？

**工作中的一些经验拿出来，整理了一下。希望能够帮助您高效的工作。做好需求调研是战略上的决策，其重要性就不言而喻。**

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