Freeswitch+webSocket 尝试开发呼叫中心工具条actionbar 成功小结

傷城~ 2022-07-14 05:15 232阅读 0赞

好久没有写文章，因为我在酝酿大招。^\_^

呼叫中心工具条

开发环境：Linux Centos 6.x + java 1.8 + websocket + Freeswitch 1.5+API (提供其他语言调用工具条，不仅限于java)

1、来电弹屏（DEMO演示了一个客户表，通过来电号码判断查询用户，并展示给坐席）

2、电话状态变化提示   ringing, answer, hangup ...

3、坐席外呼号码

4、挂断通话

5、hold unhold

6、转接          把客户的电话转接到其他坐席

7、咨询          让客户听等待音乐，坐席A把自己转接到坐席B，咨询相关问题

8、三方通话  任意加入一个客户或者坐席 三方通话，（内网坐席号码或者分机号 或者手机号码）

9、录音          呼叫中心必备功能

10、监听       其他管理坐席监听所有的实时通话

上图：

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下篇文章我会简单介绍我的思路。

补充

网上找了个IMS号码 配置到我的FS，打IMS 直接转到FS ，FS判断是IMS号码，就转接到IVR，然后用户输入1 就转坐席了。

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如果是你PSTN 借助 讯时MX 语音网关也可以的把来电转接到FS 进而弹屏；

上周碰到一个牛的不行的朋友，用华为3G上网卡+树莓派竟然也可以把手机来电转接到FS 做接入号用。真实厉害。

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