横向沟通及管理

客官°小女子只卖身不卖艺 2022-04-03 13:28 638阅读 0赞

## 横向沟通难点 ##

横向，即指的是面向的对象是平级的同事或非直接下属，要把信息有效地传达给对方，这种类型的沟通比纵向沟通要困难一些，为何呢？

1、团队成员间的利益冲突。  
2、管理者缺乏权利支持。  
3、团队成员高估自己部门的价值。  
4、团队成员自恃有理，觉得自己说的都对，都有道理，觉得沟通没有意义。

## 沟通需要具备的三大意识 ##

1.  信息共享  
    管理者需要及时考虑团队成员何时需要何种类型的信息，当项目遇到困境时，如何将最新最有效的信息传达给团队。要避免把信息只给自认为核心的成员，要让每一位团队成员都能在尽可能快的时间内获得同样信息。
2.  仔细聆听  
    作为管理者，我们必须要有跟团队成员表达出自己愿意倾听的态度，让他们尽管说出自己有批判性的想法。同时，我们也必须对利益相关者敞开心扉，并且乐于倾听他们意见，这样我们才能知道自己意思到底有没有被他们理解。
3.  积极反馈  
    给予对方积极地回应，让对方明白你的态度和想发，这样及表现了尊重礼貌，也使得我们在沟通的过程中不断地搜集和分析团队成员的意见，并及时调整我们自己的想发。

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## 到底沟通个啥内容？ ##

1.  近期与团队任务有关的事件  
    总结近期近期事件，帮助团队成员及时了解最新的情报，培养成员观察力、市场变化的敏感度。
2.  说明开展团队任务的原因  
    成员们有权了解临时加入一团队的原因，比如说公司业绩上升，当前项目是公司大力发展项目，帮助团队成员建立起使命感和荣誉感。（善意的洗脑）
3.  团队目标  
    清楚解释目标，包括最终目标，短期内可被衡量的阶段性目标。一定要解释清楚目标的量化衡量标准及解释清楚。
4.  工作的开展程序  
    说明团队工作的大致阶段，每个阶段大致需要的时间 ，以及可能会和其他团队进行合作等内容。这样做的目的是为了为团队成员理清思路，让他们对自己工作形成一大致框架，减少因缺乏对工作整体的认识而出现失误。
5.  潜在的挑战  
    说明可能存在的风险及挑战，执行难点、内外部资源调配或其他阻碍，这样可以帮助团队成员及早树立预警机制，让他们有所筹备。

## 最后临门一脚 ##

###### 沟通链 ######

理清**沟通链**，横向沟通的沟通链是以我们为中心的，串联所有的与项目利益相关者，包括客户、团队成员、总经理、各个职能部门的经理等。他们都是我们要进行横向沟通的对象。最重要的是你的客户/用户，这是你展开工作的开端。

###### 客户沟通小技巧 ######

1.  不让用户客户惊讶。可以让（客户/用户/产品）了解工作进度、目标，不能只报喜不报忧。
2.  多种沟通方式，只开会是不行的，电话邮件也可以。  
    记录用户客户的问题，追踪无法立即解决的问题。
3.  追踪客户问题，有新进展及时同步。

## 总结 ##

四大难点、三大意识、沟通的五个方面、三个维护沟通链的小技巧，老哥们，记住了没？记住的话明天跟你们CFO沟通下涨薪的问题去吧！

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