[其他（请注明）] 提问的智慧：献给那些不会提问问问题的人

不念不忘少年蓝@ 2024-02-17 23:32 67阅读 0赞

**特别声明**：请尊重他人，这儿不是学校，你也不是学生，更没谁收你学费，这儿没谁有义务必须要回答你的提问；帮你是情分，不帮是本分，**没人欠你什么**！如果觉得飘仙说的没理，请直接走人，飘仙不欢迎，**互帮互助是提倡的，****但不是必须的！****一个不懂尊重他人时间和劳动的人，也很难去帮助别人！帮助是相互的！**  
 **提问之前一定要认真思考，从对方角度思考，尽量一次提供全面具体有用的信息，降低对方帮助自己的成本！**  
  
  
  
  
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　　怎样提问  
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　　 **谨慎选择地点和对象**  
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　　小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样，你很可能被忽略掉或者被看作失败者：  
　　1. 在风马牛不相及的论坛贴出你的问题  
　　2. 在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题；反之亦然  
　　3. 在太多的不同新闻组交叉张贴  
　　  
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　　**用辞贴切，语法正确，拼写无误**  
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　　我们从经验中发现，粗心的写作者通常也是马虎的思考者（我敢打包票）。  
　　回答粗心大意者的问题很不值得，我们宁愿把时间耗在别处。  
　　  
　　正确的拼写，标点符号和大小写很重要。  
　　更一般的说，如果你的提问写得象个半文盲，你很有可能被忽视。  
　　  
　　如果你在使用非母语的论坛提问，你可以犯点拼写和语法上的小错--但决不能  
　　在思考上马虎（没错，我们能弄清两者的分别）  
　　  
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　　 使用含义丰富，描述准确的标题  
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　　在邮件列表或者新闻组中，大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时机。别用喋喋不休的“帮帮忙”（更别说“救命啊！！！！！”这样让人反感的话）来浪费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动我们，  
　　别用空格代替问题的描述，哪怕是极其简短的描述。  
　　  
　　蠢问题：  
　　救命啊！我的膝上机不能正常显示了！  
　　  
　　聪明问题：  
　　XFree86 4.1下鼠标光标变形，Fooware MV1005的显示芯片。  
　　  
　　如果你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，表明里面有一个问题。一个 看起来象“Re：测试”或者“Re：新bug”的问题很难引起足够重视。另外，引 用并删减前文的内容，给新来的读者留下线索。  
　　  
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　　 ***精确描述，信息量大***  
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　　1. 谨慎明确的描述症状。  
　　2. 提供问题发生的环境（机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么）。  
　　3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。  
　　4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。  
　　5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。  
　　  
　　尽量想象一个站长会怎样反问你，在提问的时候预先给他答案。  
　　  
　　Simon Tatham写过一篇名为《如何有效的报告Bug》的出色短文。强力推荐你也读一读。  
　　  
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　　**话不在多**  
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　　你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完 全转储摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件，尽量把它剪裁得越小 越好。  
　　  
　　这样做的用处至少有三点。第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可以使你得 到回答的机会增加；第二，简化问题使你得到有用答案的机会增加；第三，在提炼 你的bug报告的过程中，也许你自己就能找出问题所在或作出更正。  
　　  
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　　**只说症状，不说猜想**  
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　　告诉站长们你认为问题是怎样引起的没什么帮助。（如果你的推断如此有效，还用 向别人求助吗？），因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状，不要加进你自 己的理解和推论。让站长们来诊断吧。  
　　  
　　蠢问题：  
　　我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误，我怀疑某条飞线搭在主板的走线上了， 这种情况应该怎样检查最好？  
　　  
　　聪明问题：  
　　我自制的一套K6/233系统，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片组），256MB Corsair PC133 SDRAM，在内核编译中频频产生SIG11错误，从开机20分钟以后就有这种情况，开机  
　　前20分钟内从没发生过。重启也没有用，但是关机一晚上就又能工作20分钟。所有 内存都换过了，没有效果。相关部分的典型编译记录如下...。  
　　  
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　　**按时间顺序列出症状**  
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　　对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的说明 应该包含操作步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。  
　　  
　　如果你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，接下来按时间 顺序详述。这样站长们就知道该在你的说明中找什么。  
　　  
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　　 **明白你想问什么**  
　　  
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　　漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人（他们忙是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。  
　　  
　　如果你明确表述需要回答者做什么（提供建议，发送一段代码，检查你的补丁或是别的），就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限， 便于回答者集中精力来帮你，这很凑效。  
　　  
　　要理解专家们生活的世界，要把专业技能想象为充裕的资源，而回复的时间则是贫乏的资源。解决你的问题需要的时间越少，越能从忙碌的专家口中掏出答案。  
　　  
　　因此，优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，会有很大的帮助--这通常和简化问题有所区别。因此，问“我想更好的理解X，  
　　  
　　能给点提示吗？”通常比问“你能解释一下X吗？”更好。如果你的代码 不能工作，问问它有什么地方不对，比要求别人替你修改要明智得多。  
　　  
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　　 别问应该自己解决的问题  
　　  
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　　站长们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为我们中的大多数都  
　　  
　　曾自己解决这类问题。同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。  
　　  
　　你可以要求给点提示，但别要求得到完整的解决方案。  
　　  
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　　去除无意义的疑问  
　　  
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　　别用无意义的话结束提问，例如“有人能帮我吗？”或者“有答案吗？”。  
　　  
　　首先：如果你对问题的描述不很合适，这样问更是画蛇添足。其次：由于这 样问是画蛇添足，站长们会很厌烦你--而且通常会用逻辑上正确的回答来表 示他们的蔑视，例如：“没错，有人能帮你”或者“不，没答案 ”。  
　　  
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　　谦逊绝没有害处，而且常帮大忙  
　　  
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　　彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间提供帮助心存感激。  
　　  
　　然而，如果你有很多问题无法解决，礼貌将会增加你得到有用答案的机会。  
　　  
　　（我们注意到，自从本指南发布后，从资深站长处得到的唯一严重缺陷反馈，就是对预先道谢这一条。一些站长觉得“先谢了”的言外之意是过后就不会再感谢任何人了。我们的建议是：都道谢。）  
　　  
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　　**问题解决后，加个简短说明**  
　　  
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　　问题解决后，向所有帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决 的，并再一次向他们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了 广泛关注，应该在那里贴一个补充说明。  
　　  
　　补充说明不必很长或是很深入；简单的一句“你好，原来是网线出了问题！谢谢大家--Bill”比什么也不说要强。事实上，除非结论真的很有技术含量，否则简短可爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的，但大可不必将解决问题的过程复述一遍。  
　　  
　　除了表示礼貌和反馈信息以外，这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜索对你有过帮助的完整解决方案，这可能对他们也很有用。  
　　  
　　最后（至少？），这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。  
　　  
　　 如果你自己不是老手或者站长，那就相信我们，这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言，是非常重要的。问题久拖未决会让人灰心；站长们渴望看到问题被解决。好人有好报，满足他们的渴望，你会在下次贴出新问题时尝到甜头。  
　　  
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　　还是不懂  
　　  
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　　如果你不是很理解答案，别立刻要求对方解释。象你以前试着自己解决问题时那样（利用手册，FAQ，网络，身边的高手），去理解它。如果你真的需要对方解释，记得表现出你已经学到了点什么。  
　　  
　　 比方说，如果我回答你：“看来似乎是zEntry被阻塞了；你应该先清  
　　除它。”，然后：  
　　  
　　一个很糟的后续问题：“zEntry是什么？”（概念性的问题应该自己解决）  
　　  
　　聪明的问法应该是这样：“哦~~~我看过帮助了但是只有-z和-p两个  
　　参数中提到了zEntry而且还都没有清楚的解释:<你是指这两个中的  
　　哪一个吗？还是我看漏了什么？”  
　　  
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　　 三思而后问  
　　  
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　　以下是几个经典蠢问题，以及站长在拒绝回答时的心中所想：  
　　  
　　问题：我能在哪找到X程序？  
　　  
　　问题：我的程序/配置/SQL申明没有用  
　　  
　　问题：我的Windows有问题，你能帮我吗？  
　　  
　　问题：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗？  
　　  
　　问题：我怎么才能\*\*root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢？  
　　  
　　提问：我能在哪找到X程序？  
　　  
　　回答：就在我找到它的地方啊蠢货--搜索引擎的那一头。天呐！  
　　  
　　还有人不会用Google吗？  
　　  
　　提问：我的程序（配置、SQL申明）没有用  
　　  
　　回答：这不算是问题吧，我对找出你的真正问题没兴趣--如果要  
　　  
　　我问你二十个问题才找得出来的话--我有更有意思的事要做呢。  
　　  
　　在看到这类问题的时候，我的反应通常不外如下三种：  
　　  
　　1. 你还有什么要补充的吗？  
　　  
　　2. 真糟糕，希望你能搞定。  
　　  
　　3. 这跟我有什么鸟相关？  
　　  
　　提问：我的Windows有问题，你能帮我吗？  
　　  
　　回答：能啊，扔掉萎软的垃圾，换Linux吧。  
　　  
　　提问：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗？  
　　  
　　回答：不能，我只有亲自在你的电脑上动手才能找到毛病。  
　　  
　　还是去找你当地的Linux用户组寻求手把手的指导吧（你能在这儿找到用户组的清单）。  
　　  
　　提问：我怎么才能\*\*root帐号/窃取OP特权/读别人的邮件呢？  
　　  
　　回答：想要这样做，说明你是个卑鄙小人；想找个站长帮你，说明你是个白痴！  
　　  
　　==============  
　　  
　　 好问题，坏问题  
　　  
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　　最后，我举一些例子来说明，怎样聪明的提问；同一个问题的两种问法被放在一起，一种是愚蠢的，另一种才是明智的。  
　　  
　　蠢问题：我可以在哪儿找到关于Foonly Flurbamatic的资料？  
　　  
　　这种问法无非想得到“STFW”这样的回答。  
　　  
　　 聪明问题：我用Google搜索过“Foonly Flurbamatic 2600”，但是  
　　  
　　没找到有用的结果。谁知道上哪儿去找对这种设备编程的资料？  
　　  
　　这个问题已经STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦。  
　　  
　　蠢问题：我从FOO项目找来的源码没法编译。它怎么这么烂？  
　　  
　　 **他觉得都是别人的错，这个傲慢自大的家伙**  
　　  
　　 聪明问题：FOO项目代码在Nulix 6.2版下无法编译通过。我读过了FAQ， 但里面没有提到跟Nulix有关的问题。这是我编译过程的记录，我有什么 做得不对的地方吗？  
　　  
　　他讲明了环境，也读过了FAQ，还指明了错误，并且他没有把问题的责任 推到别人头上，这个家伙值得留意。  
　　  
　　蠢问题：我的主板有问题了，谁来帮我？  
　　  
　　普通站长对这类问题的回答通常是：“好的，还要帮你拍拍背和换尿布 吗？” ，然后按下删除键。  
　　  
　　聪明问题：我在S2464主板上试过了X、Y和Z，但没什么作用，我又试了 A、B和C。请注意当我尝试C时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩，但结果出人意料。在多处理器主板上引起边带泄漏的通常原因是什么？  
　　  
　　谁有好主意接下来我该做些什么测试才能找出问题？  
　　  
　　这个家伙，从另一个角度来看，值得去回答他。他表现出了解决问题的 能力，而不是坐等天上掉答案。  
　　  
　　在最后一个问题中，注意“告诉我答案”和“给我启示，指出我还应该做什么诊断工作”之间微妙而又重要的区别。  
　　  
　　事实上，后一个问题源自于2001年8月在Linux内核邮件列表上的一个真实的提问。我（Eric）就是那个提出问题的人。我在Tyan S2464主板上观察到了这种无法解释的锁定现象，列表成员们提供了解决那一问题的重要信息。  
　　  
　　通过我的提问方法，我给了大家值得玩味的东西；我让人们很容易参与并且被吸引进来。我显示了自己具备和他们同等的能力，邀请他们与我共同探讨。我告诉他们我所走过的弯路，以避免他们再浪费时间，这是一种对他人时间价值的尊重。  
　　  
　　后来，当我向每个人表示感谢，并且赞赏这套程序（指邮件列表中的讨论 --译者注）运作得非常出色的时候，一个Linux内核邮件列表（lkml）成员表示，问题得到解决并非由于我是这个列表中的“名人”，而是因为 我用了正确的方式来提问。  
　　  
　　我们站长从某种角度来说是拥有丰富知识但缺乏人情味的家伙；我相信他是对的，如果我象个乞讨者那样提问，不论我是谁，一定会惹恼某些人或者被他们忽视。他建议我记下这件事，给编写这个指南的人一些指导。  
　　  
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　　找不到答案怎么办  
　　  
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　　如果仍得不到答案，请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你问题的人不知道答案罢了。没有回应不代表你被忽视，虽然不可否认这种差别很难区分。  
　　  
　　总的说来，简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的喧闹。  
　　  
　　喧闹。  
　　  
　　你可以通过其它渠道获得帮助，这些渠道通常更适合初学者的需要。  
　　  
　　有许多网上的以及本地的用户组，由狂热的软件爱好者（即使他们可能从没亲自写过任何软件）组成。通常人们组建这样的团体来互相帮助并帮助新手。  
　　  
　　另外，你可以向很多商业公司寻求帮助，不论公司大还是小（RedHat和LinuxCare就是两个最常见的例子）。别为要付费才能获得帮助而  
　　感到沮丧！毕竟，假使你的汽车发动机汽缸密封圈爆掉了--完全可能如此--你还得把它送到修车铺，并且为维修付费。就算软件没花费你一分钱，你也不能强求技术支持总是免费的。  
　　  
　　对大众化的软件，就象Linux之类而言，每个开发者至少会有上万名用户。  
　　  
　　根本不可能由一个人来处理来自上万名用户的求助电话。要知道，即使你要为帮助付费，同你必须购买同类软件相比，你所付出的也是微不足道的（通常封闭源代码软件的技术支持费用比开放源代码软件要高得多，且内容也不那么丰富）。