sitecore 个性化

骑猪看日落 2024-01-20 08:13 22阅读 0赞

基于sitecore 的网站打造量身定制、符合情境的客户体验的个性化并不像您想象的那么难。作为营销人员，您知道自己需要打造个性化的体验，但是根据我们的经验，只有非常少的品牌真正了解如何开始打造个性化的体验。营销人员了解情境式体验的价值，但是被他们所认为的巨大工作量困扰，或者他们的组织孤岛障碍太大，无法完全专注于客户，或者可能认为收集个性化所需的客户相关数据会令人不愉快。我们的建议是什么？开始行动吧。像婴儿学步一样循序渐进 - 先爬行，然后步行、慢跑和快跑。如果使用 Sitecore，将客户的独特需求放在您所做任何事情的核心位置将变得非常容易（这基本上是开箱即用的功能）。

### 在恰当的时间，做恰当的事情。 ###

使用 Sitecore® Experience Platform™ (XP)，您可以根据客户在当前和过去与您的品牌进行的互动，轻松地实时量身打造每一次体验，无论客户身在何处。如何做到？通过帮助您了解您的客户。例如，Sitecore 可帮助您根据以下信息了解客户的意向：

*  **入站来源：**吸引访问的因素是什么，访问来自哪里？
 *  **来自数字指纹的匿名数据：**他们从什么地理位置进行访问？那里处于什么季节？
 *  **网站上的行为：**他们使用了什么内容：他们访问了哪些页面？他们在搜索栏中输入了什么内容？
 *  **集成：**来自其他数据源的数据 - 比如来自 CRM、联系中心帮助系统的数据或基于 IP 查找的丰富数据 - 可以向您透露许多信息。Sitecore XP 的 Experience Database 可以利用所有这些信息。

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此外，Sitecore XP 让您可以从多种个性化方法中进行选择：

*  **基于规则的个性化：**您定义向客户发布内容的条件：例如，您可以根据下列条件设置规则，以确定显示的内容：访客的 IP 地址或物理位置、他们为了访问您的网站使用了哪些关键字、他们的移动设备，或他们在您的网站上实现的目标。
 *  **自适应式个性化：**使用访客档案和模式卡匹配，以实时地动态适应向访客显示的内容。您可以在 Sitecore XP 的 Rules Set Editor 中设置自适应式个性化规则。
 *  **基于历史行为的个性化：**您可以设置规则，以根据联系人的历史或过去行为对内容进行个性化设置，而不是根据联系人在当前会话中的操作（不要忘记，情境是指现在之前和之后发生的事情）。
 *  **先测试，然后进行个性化设置：**借助于 Sitecore XP，您可以使用 A/B 和多变量测试对内容进行评估，并使用测试结果，根据网站的目标进行优化以提高转化率。通过测试，您还可以评估哪些类型的内容最适合某些访客群体。

使用 Sitecore XP 时，您打造情境式客户体验时需要的所有工具和信息均在一个位置。因此无需登录到其他系统或了解其他流程。在数分钟内为每个渠道上的每一位客户设置个性化的内容。在第一次匿名访问时，就根据第三方数据、数字指纹和会话中的内容使用情况量身打造互动。随着您收集更多有关客户的洞察信息，您可以继续对客户的体验进行优化。

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