礼仪的本质

喜欢ヅ旅行 2023-06-17 10:55 16阅读 0赞

你坐地铁的时候，有没有碰到过：有人手机开着扬声器，或接电话大声喧哗，旁边的乘客雨露均沾；有人不管车厢拥挤与否， 翘着二郎腿优哉游哉怡然自得；有人掏出指甲刀噼里啪啦开剪，残甲飞溅地四处都是；还有人掏出了韭菜鸡蛋馅包子，混合着浓重的廉价香水味，那酸爽啊……

有句老话，大行不顾细谨，大礼不辞小让，但我总认为，小事往往更能体现一个人的素质和修养，由小见大，一屋不扫何以扫天下。

如果你是女人，选老公有一条很简单的标准：看看这个男人对待服务员的态度，就是将来他对待老婆的态度。

有两件道德门槛特别高的事，一是养狗，二是开车。

有个叫矢野浩二的日本人说“中国人不配养狗”，我深表赞同。你见没见过小区步行道上遍地狗屎？你见没见过大型犬不拴链子到处跑？时不时蹦出来的狗咬人事件，都已经快见怪不怪了……

我学车的时候，教练告诉我，当你把手放在方向盘那一刻，整个世界在你眼里都是傻\*，行人傻\*，自行车傻\*，前后车\*……路上除了自己全是\*。当你的手再次离开方向盘后这个世界又恢复正常了，这才是一个合格司机应有的素质。毕竟，这个人与车的世界里，不遵守交通规则的人实在太多了。

有个做技术的小伙和我讲，中国的技术氛围太差了，问问题都没人帮忙解答，但我看到更多的实际情况是：提问者缺乏礼貌。

我曾收到一封邮件，标题就两个字“求助”，正文就一句话“某某服务启动不了”，附件一张黑乎乎的命令行服务启动未遂的截图，没了……没有称呼，没有客套话，没有配置的具体描述，什么都没有……我怎么帮你呢？ 我凭什么帮你呢？你又不是我水灵灵的大侄子。

是你的不懂礼貌，让你的世界缺乏友善。

中国是礼仪之邦，礼仪从来不是小事。注意，你可能不拘小节，但是别人会在意。

工作中谈合作，你和大学的院长、国企的领导、政府的官员吃个饭，你没给他安排在上位， 安排在了上菜口，服务员小妹妹端着盘子过来了，哎哎哎，手一滑，一盘子菜红红绿绿的啪叽全扣他脑门子上了，什么都不用谈了……

有一年我春节回家，喝酒的时候，和老爸碰杯，一不小心举得比我爸的杯子高了一点，老爷子放下杯子，噼里啪啦训了我一顿，“你怎么杯子举得比我高，是不是和其他长辈吃饭时也不注意，是不是在工作中应酬，举的比客户还高，比领导还高……”你看，我们中国人多讲究这个，我父亲不是什么大学教授，我们中国人的骨子里，对待礼义廉耻就是这么鲜明。礼定贵贱尊卑，义为行动准绳，廉为廉洁方正，耻为有知耻之心，就是社会的道德标准和行为规范。

什么是礼仪？礼仪，是尊重自己尊重别人的规范的表现形式。这有两个重点：

一是规范的表现形式，二是尊重。

生活中你一定碰到过一种尴尬的情形：

你在路上走，一个人迎面而来，你俩都是好人，都大眼睛双眼皮一看就是讲究人，你想给我让，我想给你让，让来让去，越走越近，差点撞在一起……这个社会规范的表现形式是：靠右侧通行！ 都靠右侧走，平行着就过去了。所以，走路时，男人应该走在女人、小孩、老人的左侧，也就是外侧，对她们形成保护，万一个骑自行车的手比较潮，撞到了人，先撞的是我们走在外侧的老爷们。

商务礼仪，讲究的都是规范的表现形式，比如男士的正装，单排扣的西装，一般三个扣子， 最下面的扣子不系，合体的西装第三个扣子的位置，正好是你闪闪发光的腰带头，这是规范的表现形式。包括坐个车吃个饭的座位安排等，讲究的都是规范，都是约定俗成。礼仪更重要的是尊重，而不是恪守规矩，是对方和你在一起感到愉快。

我家曾经发生过这么一档子事。在北京，称呼对方多用“您”，表示尊重，是北京人的语言习惯；而在东北或山东等地区，在家里称呼对方包括长辈多用“你”，不是不尊重，这也是一种语言习惯。

我母亲是一个在东北长大的山东老太太，第一次来京和我们住时，我老婆已经习惯了北京的说话方式，称呼对方为您，天天和我妈聊天您啊您啊您的……老太太没觉得被尊重，反而觉得疏远，有一天我实在忍不了了，和我老婆说，称呼妈为你就行了，老太太反而觉得亲切多了。要是按照规范的表现形式，肯定要称呼“您”，但礼仪不是生搬硬套。

我有个高中同学，大学在国外念的酒店管理，回国后在海南待了两年，然后调到了北京，那时候我已经在北京混两年了，相比他而言是地主，那要尽尽地主之谊，我去看他。到了他办公室，他正在忙，等他无聊时，翻了翻他们酒店的一些培训手册，什么礼仪培训手册啊之类的，突然看到一本礼仪考核手册，我就纳闷了，这东西咋考。他和我说也能考，出了一道情景模拟题，给我上了一课……

夜深人静凌晨两点多，你自己在大堂前台值班，一个客户匆匆忙忙来办理入住，一拐弯上楼梯时脚一滑，摔倒了，怎么办？

我说这还不简单，你们手册上都写了，客户都是上帝，上帝都摔啪啪了，赶紧把上帝扶起来啊，他说这只能得 70 分，我说 100 分啥样，他给了我一个参考答案：客户上楼梯，不小心脚一滑摔倒了，你先侧眼瞄一下，一般而言，这种情况不会摔的七荤八素，可能一下站起来了，咱就装作没看见，望天，或者装睡觉，为什么？因为没有人愿意被别人看到自己的尴尬！我下楼梯没留神摔了，第一反应是什么？ “有没有人看到？”太好了，没人，“哎呦，屁股真疼……”谁都好面子！

客户没事，咱就装没看见，他可能心里暗自庆幸，“还好那家伙没看到我狼狈的样子”；但如果侧眼瞄了下，几秒钟他都没爬起来，事大条了，赶紧过去看看，是不是要拿医药箱简单包扎下，严重的话打个 120，这才是 100 分的参考答案。

别人喜不喜欢你，取决于跟你在一起是否舒服，而不是你是否优秀。礼仪的本质是尊重，尊重是让别人方便，而不是自己方便。

举个例子，你找工作，发一封求职的电子邮件：

第一，标题

写成“个人简历”就是不动脑子，至少应该写成“应聘 Java 程序员”，表明应聘职位，如果具备优势，可以直接声明，如“应聘 Java 程序员\_三年工作经验”。人家公司招聘二三十个职位，HR 看到你这么善解人意，会很开心。

第二，附件

我见过不少发来的简历是 wps 格式，和支不支持国产软件无关，我主要是没那么爱你，我不会为了你专门装一个软件。

你应该简历在邮件正文贴一下，HR 一打开邮件就能看了，省事；附件中再放一份，使用常见的 doc 格式，HR 一另存为就保存了。

让 HR 更麻烦，对你永远不是什么好事情。

去面试，人家问你带简历了吗，你掏出来一个 U 盘求打印，HR 对你笑，真的只是人家有礼貌，你应该随身带着简历，有备无患。简历递给对方，文字是朝向自己的，先旋转 180 度，让文字朝向面试官再递，她一接就能看了。而不是你递过去，他要旋转 180 度才能看！让别人方便，而不是自己方便，就像在家里你给老妈递剪刀一样，刀尖要冲着自己，刀把冲着老妈。

礼仪从来都是小事，但小事不小，细节可能决定成败。相比规范的表现形式，更重要的是尊重，是别人和你在一起是否舒服和愉快，是让别人方便，而不是自己方便，是设身处地的为他人着想，是同理心的换位思考，这才是礼仪的本质，而不应拘泥于形式。

康德曾经说过：“世界上有两种最重要的东西，一样是我们头顶上的星空，一样是我们心里的道德准则”。永远记住，道德是个好东西，但道德是用来律己的，不是用来律人的，法律才是用来律人的。任何时候，先做好自己。