《关键对话——如何高效能沟通》读书笔记

﹏ヽ暗。殇╰゛Y 2023-01-18 09:20 19阅读 0赞

# 《关键对话——如何高效能沟通》读书笔记 #

## 第一章 何谓关键对话 ##

**沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳**

### 关键对话的三个特征 ###

1.  不同观点——对话双方的观点有很大差距
2.  高风险——谈话存在很高的风险
3.  激烈情绪——对话双方的情绪非常激烈

### 为什么在面对关键对话时，我们往往会出现糟糕的表现 ###

1.  人类的基因使然
2.  我们都处于压力之下
3.  不知道该如何开始关键对话
4.  我们经常是搬起石头砸自己的脚

### 在生活中关键对话可以改善的方面 ###

1.  个人创业
2.  改善企业
3.  改善人际关系
4.  改善身体健康

### 善于进行关键对话的企业的优势 ###

1.  财务敏捷性——对经济衰退的响应速度比其他公司快5倍，它们快速调整预算的能力要比其他公司机制灵活得多
2.  善于应对沉默危机——对于危险状况对企业造成的伤害或倒闭影响，其应对能力比其他公司高55%
3.  冲突/逃避成本——每次员工选择正确应对关键对话而不是逃避，可为企业节省平均1500美元的成本和8个小时的工作时间
4.  远距离合作障碍——对虚拟工作团队来说，可显著提高信任度，降低交易成本。无法正确应对关键对话的企业会受到13个方面的困扰（背后伤人、流言蜚语、暗中破坏、间接攻击等），其虚拟团队遭遇的问题是本地团队遭遇问题的三倍
5.  **企业中的不可接触者——对于那些欺凌弱小、纵容违规、虚伪奸诈或能力不足的同事，企业会对其产生影响力变化。在对近1000名受访者进行调查时，其中93%的人称，在他们所在的企业这些人几乎是“不可接触的”，往往在其岗位工作4年或更久，但从来没有承担过任何责任**

### 小结 ###

当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。

## 第二章 掌握关键对话 ##

**当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁·路德·金**

**对话指两人或多人之间观点的自由交流**

### 营造共享观点库 ###

*  努力营造一种安全氛围，让双方都愿意想共享观点库中添加信息
 *  共享观点库是实现协同效应的前提

## 第三章 从“心”开始——如何确定目标 ##

**怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯·比尔斯**

### 从我做起 ###

*  记住，你唯一能直接控制的人只有你自己

### 关注你的真正目的 ###

1.  发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机
2.  问自己这样一个问题：“我选择的行为显示出我的动机是什么？”
3.  明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”
4.  最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”

### 拒绝“傻瓜式选择” ###

*  在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。
 *  留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子、成与败之间做出两极化选择。
 *  利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
 *  说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。

## 第四章 注意观察——如何判断对话氛围是否安全 ##

**没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德。——韦达**

### 双路处理能力 ###

**同时关注对话内容和对话气氛两方面。**

### 在关键对话过程中应该关注哪些方面 ###

1.  对话陷入危机的时刻
2.  对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）
3.  自己应对压力的方式

### 标志关键对话的信号 ###

*  有些人会出现生理反应
 *  有些人善于关注自己的情绪反应
 *  有些人善于关注行为方式的细微变化

### 为什么要学会关注失去安全感的信号 ###

**对对话机制来说，阻止观点交流的最大元凶莫过于恐惧感了。无论是对抗还是逃避，这些反应全都是由恐惧感催生的。与此相反，只要在对话中营造出足够安全的气氛，你可以随心所欲地讨论任何问题，对方会全神贯注地聆听你的看法。同样，如果不怕受到攻击或羞辱，你可以坦诚接受对方的任何观点而不会产生抵触情绪。**

*  只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言
 *  当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼
 *  注意，不要让安全问题比你引入歧途
    
     *  **当对方感到失去安全感时，他们会表现出令人气恼的举动。这时应当想办法提高他们的安全感。然而，由于对方失去了安全感，他们往往会取笑、羞辱或是大喊大叫。这些进攻性的举动让你很难面对，很难做出正确的思考。**

### 对方失去安全感的信号 ###

1.  沉默
    
    **沉默包括所有有意拒绝观点交流的行为。**
    
    1.  掩饰： 指对问题轻描淡写或有选择地表达观点。冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌是掩饰做法的常见形式
    2.  逃避：指完全避开敏感话题的行为。我们虽然表面上在对话，但总是避重就轻，从不涉及真正重要的问题。
    3.  退缩：指彻底退出对话机制。我们不是退出对话，就是离开房间。
2.  暴力表现
    
    **暴力包括所有试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为。特征是人们把自己的信息强行加入到信息库中。**
    
    1.  控制：指胁迫对方按照你的思路考虑问题，表现形式有两种，要么强迫对方接受你的观点，要么在对话中搞一言堂
    2.  贴标签：指给某些人或某些观点加上标签，把它们视为具有某种特征的一类人或物
    3.  攻击：希望战胜对方，进而发展到希望为对方制造痛苦。具体行为包括贬低和威胁对方

### 学会关注压力应对方式 ###

**具体一点说就是，你应当关注自己的做法对安全气氛产生的是积极影响还是消极影响。**