差点，又被坑了...

- 日理万妓 2022-11-20 13:58 320阅读 0赞

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给大家讲讲我最近遇到的一件事，也算帮大家涨个见识....

**订机票飞杭州**

最近因为要去杭州参加一个聚会，于是在就美团上定了机票，看了一下时间大概在11点多的中国国航的航班比较合适。

于是就愉快的在美团下了订单，就等着到时间的时候去航站楼就行，结果有一天突然收到一条短信，说我的航班被改了。

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看到这个短信的时候有点炸毛，完全没有通知的情况下把航班给改了，幸好那天我看到了这条短信，要是没看到会怎么样？

（大家知道现在一天要收多少垃圾短信吗？真的很容易忘记看）

于是我迅速登上我的美团，界面上已经提示航班由 CA1942 改成了 CA1904，我点击退票的时候出现这个界面。

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这个地方我第一次点击的时，默认选择的是自愿退款只能退100多元，第二天再次登录时，发现默认选择了中间选型可以全额退款。

如果客户不了解情况，选择第一个那就少退500多元，这个钱不知道最后是给了美团还是航空公司。

**打客服电话**

我想知道咋回事，于是给国航客服打了电话，经过一些列的验证终于和客服妹子对上了话。

客服妹子说，航班确实被取消了，为了不耽搁我的行程，所以自动给我调整到了下午，这话说的这么客气...

关键是这个时间对我来讲，完全不合适呀。

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客服妹子说，现在只有两个解决方案：

第一，免费可以给我调整到他们公司的其它航班，他们公司的其它两个航班，一个是早上08：30起飞，另外一个是晚上18：30分起飞。

两个时间都不合适，不接受。

第二，可以在订票的客户端去申请全额退款，也就是在美团上申请全额退款，他们审核后就把钱给退了。

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妹子说的很温柔，迷糊中我就把电话挂了，说我先查查航班。再次打开美团APP之后，发现其它合适的航班价格都贵了大几百元。

钱虽然不多，但怎么感觉不太对....

**再次打电话**

于是我拿起手机再次拨通了客服电话，和上次一样又是一系列的验证之后，这次接通电话的是另外一个客服妹子。

大概给说了情况后，给我查询了航班取消的原因，说是因为公共安全被取消了，他们也没有办法，只能和上面妹子说的一样解决方案。

我说，我不管你们是因为什么原因取消了，现在的问题是既耽搁了我的时间，还影响了我的行程，重新购买机票还造成了损失，这个怎么讲？

妹子仍然很坚决，目前就这两种选择方案。

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已经沟通了十几分钟，有点无奈给妹子说，现在接受你们退款的这种方案，但是对你们的服务很不满，有可能会向相关部门投诉你们。

就当我准备挂电话的时候，妹子突然说道请您先等一下，我先和我们的经理沟通一下。

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**峰回路转**

听客服妹子说等一下的时候，我感觉好像又有点戏了...

客服妹子和经理沟通了一下后，说帮我改签到另外一家航空公司的航班，时间也在12点左右，但是如果这家公司的航班再取消航班了，他们就不管了。

我说这可以接受，于是他又让我等一下，和经理再次去沟通...

沟通结束后再次确认这样的方案是否接受，我说可以。

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挂完电话没有多久，我的航班就被改签到另外一个航班了，整个事件结束，接下来我稍微给大家总结一下这里面的套路。

**套路**

我先说美团的事情。

在美团定的机票如果被取消了，是否应该第一时间通知客户，另外退款时不要让用户选择什么自愿退款，应该只有一个选项就是航班取消。

算是美团有一点点的坑吧。

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航空公司的套路是什么呢？

第一，先自动调整到公司的下一个航班，反正航班取消了我也要想办法挣你的钱，改签也要做我们公司的航班。

如果这个中间，你不选择退款、改签，它们没有一点损失。

第二，如果不同意他们给顺延的航班，在引导你定他们家其它航班，如果时间不合适，引导用户自行退款。

用户自行退款航空公司，仍然没有太大的损失。

第三，上面两个方案你都不同意，航空公司一看是个狠角色，为了防止你后面投诉他们公司，给你改签其它公司合适的航班。

这就是航空机票的一些套路，学到了吗？

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***作者简介****：**纯洁的微笑，[**一个有故事的程序员**][Link 1]**（????****详细了解**）**。**曾在互联网金融，第三方支付公司工作，现为一名自由职业者，和你一起用技术的角度去看这个世界。我的微信号****puresmilea****，欢迎大家找我聊天，记录你我的故事。*

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