小程序使用云函数自定义客服自动回复

Myth丶恋晨 2022-11-17 05:04 170阅读 0赞

### **1.需求背景** ###

小程序里不能直接下载app（下载api没有进度显示，对于较大的文件太不友好）

### 2.实现思路 ###

考虑从增加一个h5页面作为下载引导页，类似qq下载页，如下图。

![20210408184537790.png][]

但是小程序不能知己跳转到h5页面，所以考虑进入到客服会话窗口，发送 '下载'  返回下载app的链接。

### 3.开始实现 ###

根据面向百度变成的基本思想，得知 [云函数接收消息推送][Link 1]，其中讲到 —— "开通了云开发的小程序可以使用云函数接收消息推送"

**通过云函数监听用户发来的消息，根据消息内容来自定义自动回复的内容 —— 这不就是传说中的人工智能吗（如下图）。**

![20181225112625398][]

(1) 开通小程序云函数（开发者工具点击开通  测试号不支持云开发）

![watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2JhbmdsZWkxMjM_size_16_color_FFFFFF_t_70][]

（2）创建一个云函数

![watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2JhbmdsZWkxMjM_size_16_color_FFFFFF_t_70 1][]

或者

![watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2JhbmdsZWkxMjM_size_16_color_FFFFFF_t_70 2][]

两个地方新建都是可以的，创建完之后记得同步本地和云端的函数列表。

（3）前往路径“「云开发」-「设置」-「其他设置」-「消息推送」”，选择推送模式为云函数；

![watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2JhbmdsZWkxMjM_size_16_color_FFFFFF_t_70 3][]

（4）添加消息推送配置。消息类型可以选择 文本  事件  图片 或者小程序类型。根据自己的需求添加。

选择的云函数 即  监听到推送消息后调用的云函数

![watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2JhbmdsZWkxMjM_size_16_color_FFFFFF_t_70 4][]

（5）云函数的具体实现（两种 一种是文本消息  一种是图文消息）

// 云函数入口文件
    const cloud = require('wx-server-sdk')
    cloud.init()
    
    // 云函数入口函数
    exports.main = async (event, context) => {
      const wxContext = cloud.getWXContext()
      console.log('自动回复',event,wxContext)
      let sendData = {}
      // 消息类型是文本 && 是下载
      if((event.MsgType === 'text' && event.Content === '下载') || event.MsgType === 'miniprogrampage'){
        sendData = {
          "touser": event.userInfo.openId,
          "msgtype": "link",
          "link": {
            "title": "点击开始app",
            "description": "这是app的简介",
            "url": "这个是下载地址",
            "thumb_url": "这是图文信息的封面url"
          }
        }
      }else if(event.MsgType === 'text'){ // 收到意见反馈消息
        sendData = {
          touser: wxContext.OPENID,
          msgtype: 'text',
          text: {
            content: '意见反馈已收到',
          },
        }
      }
    
      await cloud.openapi.customerServiceMessage.send(sendData)
    
      return 'success'
    }

（6）实现效果

![watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2JhbmdsZWkxMjM_size_16_color_FFFFFF_t_70 5][]

### end ###

[20210408184537790.png]: /images/20221022/c29a2e9fdac04257b60960e48e15575c.png
[Link 1]: https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/server-ability/message-push.html#option-cloud
[20181225112625398]: /images/20221022/5d3bfa712f89467db97a8aaf1363a1be.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2JhbmdsZWkxMjM_size_16_color_FFFFFF_t_70]: /images/20221022/42000bee1b254988bf9a47f486db0391.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2JhbmdsZWkxMjM_size_16_color_FFFFFF_t_70 1]: /images/20221022/697b38e6737546d0a3f0db19617e936c.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2JhbmdsZWkxMjM_size_16_color_FFFFFF_t_70 2]: /images/20221022/e406c7b005f54b49bc44bf9c6a526f54.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2JhbmdsZWkxMjM_size_16_color_FFFFFF_t_70 3]: /images/20221022/2c67c89930354bb1b490ceab4fa2d898.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2JhbmdsZWkxMjM_size_16_color_FFFFFF_t_70 4]: /images/20221022/947996850b74417b981f25630974a94b.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2JhbmdsZWkxMjM_size_16_color_FFFFFF_t_70 5]: /images/20221022/5d041cbc60c04db3861473421599d180.png