基于人机交互设备测量用户情绪。

朴灿烈づ我的快乐病毒、 2022-06-10 07:19 171阅读 0赞

Hibbeln M, Jenkins J L, Schneider C, et al. HOW IS YOUR USER FEELING? INFERRING EMOTION THROUGH HUMAN–COMPUTER INTERACTION DEVICES\[J\]. MIS Quarterly, 2017, 41(1).  
该篇论文来自于17年管理学顶级期刊MIS Quarterly，下面为个人的部分阅读记录。

标题：你的用户感觉如何–人机交互设备测量情绪。  
摘要：情绪可以影响重要的用户行为，包括购买决策，技术使用和客户忠诚。在实时系统使用中轻松评估用户情绪的能力对信息系统的设计和改进具有现实意义。在这篇文章中，讨论了使用人机交互输入设备来推断用户情感。具体的说是使用注意力控制理论来解释鼠标的怎样移动能实时显示负面情绪。主要研究三个实例。(1) 在研究1中，对来自亚马逊的Mechanical Turk的65位参与者进行了实验，我们随机操纵了负面情绪，在完成了一个编号任务的同时，监控参与者的鼠标光标移动。我们发现负面情绪增加鼠标移动的距离和减少鼠标移动的速度。（2）在研究2中，来自美国大学的126位参与者进行了实验，我们随机操纵了负面情绪，然后在模拟参与者与电子商务网站进行互动的情景并监测参与者的鼠标光标移动。我们发现鼠标光标的距离和速度可用于推断出负面情绪的存在，总体准确率为81.7％。（3）研究3中，对自德国和香港大学的80位学员进行了观察性研究，当参与者与在线产品配置器进行交互时，我们监测鼠标光标移动。参与者在配置过程的每个步骤后报告他们的情绪水平。我们发现鼠标光标的距离和速度可以用来推测负情感情绪的水平， R2为0.17。研究结果使研究人员能够评估在线系统使用过程中的消极情绪反应，以更准确的时间精度检查情绪反应，进行多方位情感研究，并创建更多不引人注目的情感和适应系统。

Introduction  
首先从理论研究的视角，阐释系统设计可以影响用户的情绪进而影响重要的用户行为。由系统设计诱导的正向情绪体现了技术的接受率及使用情况；诱导的负面情绪，不利的影响系统的易用性、技术的使用、信息的披露、在线决策、消费者忠诚。例如，消费者体验到负面情绪，可能直接就离开了，并且负面情绪是可以传播的。因此，对于实时系统能够轻松评估消费者的情绪对于系统设计具有重要现实意义。  
作者的技术是通过分析人机交互输入设备的数据推断用户情绪。用户交互技术包含：鼠标移动、触屏和其他设备。人机交互数据能够反映有关用户的有价值信息。有些相关研究作者在这里进行的列举。  
作者专门研究了使用鼠标光标移动来推断负面情绪的功效，提供了一种不引人注目的大规模部署情绪评估的方法。例如，不干扰用户与系统的交互，记录鼠标光标的移动。当识别产生负面情绪的用户时，系统可以干预进而改善负面情绪。  
为了解释负面情绪影响鼠标移动，作者使用了注意控制理论。注意控制理论阐释的是负面情绪能够减少人们的注意力。  
总之，作者的研究以两个问题为指导：(1)负面的情绪影响鼠标移动的距离及移动的速度吗？  
(2) 使用鼠标光标距离和速度的跟踪和分析可以推断出负面情绪吗？  
回答这两个问题，作者首先假设负面情绪对鼠标光标移动的影响。这为未来的研究其他情绪对鼠标光标移动的影响以及情绪对其他HCI用户输入设备使用的影响奠定的基础。  
作者通过解释为什么负面情绪能（1）减少用户鼠标移动的精度导致更大的移动距离。(2)消耗认知资源，导致消费者鼠标移动速度变慢。

Background  
背景介绍部分  
1. 情绪和运动反映  
情绪通常被表征为相对简短的经历，这经历与外部刺激或情境的认知相关的相对。情绪可以分为三个独立的维度：快乐，唤醒和统治。快乐是从不快乐到快乐。唤醒是从睡眠到兴奋。统治是从完全不受控制的情感到完全可以控制的情感。作者的研究关注的是快乐这一维度—负面情绪对消费者鼠标移动的影响。  
神经学研究表明负面情绪，直接联系到运动神经。  
2. 注意控制理论  
注意控制理论解释说，当遇到负面情绪时，人们的注意力从目标导向转变为刺激驱动，更容易分心了。在神经学里，负面情绪使大脑的注意力受到抑制、转移功能也受到抑制。即两个方面，注意力抑制及注意力转移。  
3. Negative Emotion and Mouse Cursor Movements

负面情绪及鼠标移动

Theory  
作者描述了负面情绪与鼠标移动距离以及负面情绪与移动速度的相关理论，并在此基础上，提出两个假设：(1)负面情绪总体上增加鼠标移动的距离。（2）负面情绪较少鼠标的平均移动速度。

Methodology  
Study 1  
程序与操纵  
负面情绪条件：设计不公平的智力测试来诱导负面情绪。说明需要测试的时间，在指定的时间内根据回答的正确问题数，来计算分值。当参与者阅读说明时，屏幕右上角的计时器开始增加。在加载第一个问题之前，显示了三个8秒消息的序列，说明该问题正在加载（图3）。 在此期间，定时器递增。最后，系统显示了问题，给参与者15秒来回答问题。问题很困难，需要超过15秒才能回答。如果用了超过15秒的时间回答，系统会提示时间已过。以此情况继续。系统还会给参与者反馈信息，系统会给他们三分之二的问题，因为他们回答问题的时间过长。然后参与者会被告知，他们反应时间慢，答案不正确，他们的得分表明比大部分受试者的智力水平较低。

基线情况：在基线条件下，向参与者解释他们要参与的智力测试。在这种情况下提出的问题与负面情绪状况相似，但没有实施负面情感诱导机制（测试没有时间限制，加载问题的顺序不显示；三个为题很容易回答。），因此，这项任务并不诱导负面情绪。

Study 2  
程序与操纵  
基线情况：参与者的另一半随机分配到基线情况，在这种条件下，页面加载没有延迟，系统在加载每个页面后记录鼠标光标移动，因此，无论条件如何，鼠标光标移动范围分析都具有相同的起点和重点。