苏宁新战略部署今天宣布，这里有几点对它的建议

灰太狼 2022-04-10 11:45 83阅读 0赞

author:skate

time:2013/02/21

几天前，苏宁主动向外传播了 [张近东最近的一个讲话][Link 1]，提出“店商+电商+零售服务商”概念，释放变革信号，并将上市公司更名为“苏宁云商”。而具体会怎么做，将在今天揭晓。苏宁今天已召集大批记者去南京开发布会。

福布斯中文版副主编尹生对“苏宁接下来应该怎么做零售” [提出了几点自己的建议][Link 2]。在虎嗅看来，这每一点看起来方向都不错，但是每一点要做出突出的用户价值都不容易。一方面，苏宁要舍得向自己传统业务模式、团队、利益结构、运作流程与文化下刀，另一方面，需要新的信息架构与物流体系的支撑，对员工的技能与理念也要进行大幅重造。

当然，就算不能一步到位，苏宁对这几个方向的改革有可能由试点向全面铺开与演进。

以下是值得一读的五点建议，为原文节选：

我认为接下来苏宁最可能、最值得、也最急需做的事情有5件：

**一，统一线上线下用户体验，实现同价同服务。**

这在北京等地已经开始尝试实施，障碍是苏宁是否愿意牺牲线上和线下的价差，只要大股东张近东下定决心，这个问题应该不难解决。

目前大部分中国实体零售商的线下价格高于线上，主要是保护利润空间、经营模式惯性使然，传统零售时代，零售店由于其地理位置稀缺性，拥有较强的供需双方侃价能力，但线上模式很大程度上已经消解了它，但很多企业还不自知。另外，厂家在传统时代实施的价格控制体系，也在一定程度上限制了实体店的定价权。

**二，变每个实体店为试用店、自提店、配送中心、以社区为业务范围的激励中心。**

对线上用户而言，仍然有很大一部分希望实体店的试用服务，他们在那里可以进行购买决策；同时，由于现在的配送仍然有时延，或者配送不方便，只有在实体店才能实现所买即所得，或者随时自提。京东之前下大力气建自提点，就是一例。

更重要的是，如果苏宁能够将实体店的人员冗余变为地毯式营销的动力，使其成为相对独立的激励单位，就能争取那些仍然没有线上购物、或者在摇摆不定状态中的用户。当它这样做时，还可能彻底改变实体店员工的工作面貌，获得更多的用户满意度。

此外，他们也自然有动力去开发更多的收入来源，比如承担一部分社区配送，一旦这成为现实，苏宁的配送能力将领先所有的电商。

**三，利用与厂家关系开展大规模定制加团购，强化与厂家关系。**

受技术手段和成本限制，过去的用户需求无法直接与生产环节发生对接，现在苏宁可以利用互联网，为用户提供更多的选项，然后允许用户通过线上进行预订，同等款式达到一定规模后，就可以去和厂家争取更优惠的价格。这不但能提升毛利，还能增加差异化和用户黏性。