需求：需求获取技术之访谈

拼搏现实的明天。 2022-04-03 10:14 335阅读 0赞

![2010111217383632.jpg][]在**[需求：结合TOGAF做好需求获取工作][TOGAF]**中介绍了需求获取的主要任务，并结合一个案例讲解了需求获取准备阶段的内容，最后介绍了有哪些需求获取技术。访谈是我们在业务开展前期经常使用的一种需求调研方法，本篇将主要介绍需求获取的访谈技术。

### 目的 ###

访谈是一种从与某个人或者某个团队进行正式或非正式的交谈（询问有关问题并记录反馈）中获取信息的系统化方法。

### 描述 ###

在一次访谈中，访谈者正式的或非正式的直接询问被访谈者一些问题来获取需求。一对一的交流再访谈中是最常见的，也存在于一个组的交谈，这个时候访谈者需要注意的是从所有参与者中获得反馈，而不只是听一个人的。

*  **访谈存在两种基本类型**
    
     *  结构化的访谈：访谈者在根据访谈目的在访谈之前设计了一套问题
     *  非结构化的访谈：没有设计问题，通过开放问题方式对业务期望和目标系统展开讨论

*  **关键因素:** 成功的访谈存在一些重要因素，但并不仅仅限于下面的几点
    
     *  访谈者的业务专业知识
     *  访谈者主持访谈经验
     *  访谈者记录讨论的技术
     *  被访谈者的参与意愿
     *  被访谈者对业务需要和目标系统的清晰想法的层度

### 要点 ###

*  **访谈准备工作**
    
     *  确定访谈目的
     *  找到潜在的访谈者
     *  设计访谈
        
         *  确定访谈格式：结构化还是非结构化？
         *  封闭式问题：只有一个回答，例如是、不或者一个数字
         *  开放式问题：不能简单的按照预定的单一答案回答
         *  组织问题：按照问题的逻辑顺序、问题重要性来组织问题，从通用问题到具体问题，从详细到汇总等
         *  位置：见面交流还是电话交流
         *  决定是否需要记录员，如果需要在安排流程时需要考虑到
         *  决定是否需要录音，如果需要，讨论录音的目的
     *  联系潜在客户：告诉对方你访谈的目的、时间等
 *  **进行访谈**
    
     *  开场白：介绍一下访谈目的，提高被访谈者的关注
     *  访谈期间：
        
         *  关注目标和预先设计的问题
         *  在接下来的访谈中关注由用户提出的所有关注点
         *  在访谈期间注意确认环节 需求入门 － 获取需求方法：Nine Boxes
     *  结束：询问访谈者是否有什么遗漏的，最后总结一下这次访谈或者后续安排，最后感谢对方专门花时间访谈
 *  发送访谈结果并确认：确认没有遗留或错误的地方，而不是验证需求

### 使用时需要考虑的地方 ###

*  **好处**
    
     *  鼓励客户参与，与客户建立关系
     *  是一种能使用在不同情势下的简单直接的技术
     *  可以让访谈者和被访谈者进行充足的问题讨论
     *  可以观察非语言的行为
     *  访谈者可以继续挖掘问题来确认自己的理解
     *  具有清晰的访谈目标可以让被访谈者能集中精力参与
 *  **坏处**
    
     *  访谈不是一种获得一组舍周一致意见的理想方法
     *  需要参与者专门腾出时间
     *  开展访谈需要技能培训，特别是对非结构化访谈更需要能力
     *  访谈问题背后的问题提出依赖访谈者的专业能力

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