企业大容量呼叫中心解决方案

r囧r小猫 2022-01-13 14:50 316阅读 0赞

随之互联网技术运用技术性的不断深化，对大型呼叫中心的需求越来越大，企业集团已经大规模使用呼叫中心系统，常见的有运用于电商、金融保险、IT互联网信息服务及其各行业呼叫中心外包服务项目。

大容量的呼叫中心特点，1、座席规模比较大，几百至上千坐席的规模，2、主要以呼出营销为主，对于呼叫中心系统的管理和运营依赖比较强。

行业痛点一方面，企业迫切需要大容量呼叫中心的解决方案。另一方面，专业呼叫中心制造商的缺乏导致大容量呼叫中心市场面临许多挑战。

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大容量的呼叫中心解决方案

呼叫中心集群通话记录及录音，统一推送到存储服务器及数据库服务器，便于核心业务统一管理及方便调用

采用相互冗余备份(N+1备份)，负荷分担的组网方式。其运行特点是，任何一台CTI服务器出现故障时，系统的单点故障并不会影响其他组件运行，从而保障整套系统的通信从接入层、数据交互层到终端通话都始终畅通。

服务器采用Raid 备份方式,两块或多块硬盘里的数据同步写入并储存，当任何一块硬盘出现故障时，备份硬盘自动切换，保障数据库资料的安全性。

呼叫中心系统提供便利、高效的开放API接口，可以与企业自带的业务系统或者第三方系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

微服网络服务优势

将呼叫中心系统部署在云上，提供SaaS化服务，与业务的快速变化和发展相适应

云通信代为整合运营商的基础通信资源，能快速、方便的对接业务系统，安全合规。

依托人工智能和大数据技术，为客服平台运营提高效率、降低成本，帮助用户数据的沉淀、挖掘和变现。

转载于:https://blog.51cto.com/14305296/2404987

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